老牌醫療集團維世達攜手信息化領(lǐng)跑者康博嘉,用差異化、個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)加速集團高質(zhì)量增長(cháng)。
集團介紹
北京維世達診所成立于2000年,位于北京CBD核心區,是一所醫術(shù)優(yōu)良、溫 馨舒適、管理先進(jìn)的國際標準化醫療服務(wù)機構。診所采納國際通行的“全科、 全程、全日”醫療服務(wù)模式,以人為本,選聘高素質(zhì)的中外醫護人員,提供與國際接軌的高質(zhì)量、綜合醫療保健服務(wù)。
深圳維世達診所由深圳投資署引入,維世達醫療控股集團與世界五百強SK 集團(韓國)共同建立,匯聚了國內外名醫專(zhuān)家,主要為海內外客戶(hù)提供門(mén)診服務(wù)、家庭醫生服務(wù)、體檢服務(wù)、急救轉運服務(wù)等綜合醫療服務(wù)。
項目特色
國際化客戶(hù)群體,信息化需滿(mǎn)足雙語(yǔ)、商業(yè)保險管理等剛性需求
高端醫療特色,靈活、個(gè)性化的客戶(hù)運營(yíng)手段需要數字化支持
集團化管理模式,需要信息化實(shí)現數據的共享與統一管控
解決方案
康博嘉為維世達診所提供智慧醫療+智慧服務(wù)解決方案,集中部署了北京及深圳診所的HIS及HCRM平臺,實(shí)現患者客戶(hù)數據的一體化互聯(lián)互通。
項目?jì)r(jià)值
專(zhuān)注高端國際化醫療
對于匯集國內外名醫專(zhuān)家、為海內外客戶(hù)提供醫療服務(wù)的維世達醫療來(lái)說(shuō),國際化的定位是差異化服務(wù)特色之一。為滿(mǎn)足這一特色,集團不僅要重視客群關(guān)注的醫療質(zhì)量、服務(wù)體驗、支付體系,也要為國際化的團隊提供一個(gè)使用起來(lái)得心應手的系統。
康博嘉HIS支持維世達提供綜合診療服務(wù),整合了門(mén)診HIS、EMR、LIS、PACS 等核心醫療業(yè)務(wù),在保障醫療質(zhì)量的同時(shí),也融入了一站式服務(wù)的流程設計、讓客戶(hù)減少等待的分時(shí)段預約等特色;雙語(yǔ)系統使國際團隊能無(wú)阻服務(wù)多元化的客群;康博嘉HIS更實(shí)現商業(yè)保險全流程管理,讓與國際接軌的支付體系最大程度地為客戶(hù)提供就醫便利。
以客戶(hù)為中心提供個(gè)性化服務(wù)
針對維世達醫療個(gè)性化服務(wù)高端客戶(hù)的需求,與康博嘉HIS打通的康博嘉HCRM深化了會(huì )員管理系統,支持各種復雜應用場(chǎng)景的套餐折扣,更提供可視化的客戶(hù)畫(huà)像,助力維世達醫療實(shí)現院前-院中-院后,從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、精準服務(wù)到智能關(guān)懷的全生命周期客戶(hù)管理,讓維世達醫療能更好地踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,更便捷地管理客戶(hù)數據,實(shí)現業(yè)務(wù)及服務(wù)的提質(zhì)增效。
集團化管理,跨南北的統一管控
針對維世達醫療的集團化需求,HIS將原系統中患者信息、患者就診、患者病歷及檢驗報告和影像報告數據遷移到新系統中,幫助維世達實(shí)現集團下屬機構的全面信息共享,并支持通過(guò)后臺設置各機構獨立的服務(wù)和價(jià)格體系;康博嘉HIS更與HCRM打通,多院區的患者及客戶(hù)數據都實(shí)現了集中部署管控,方便跨城市的數據共享和決策支持。