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用互聯(lián)網(wǎng)思維,怎樣經(jīng)營(yíng)診所?

不是吧阿sir,都2023年了,別的診所早就用上“互聯(lián)網(wǎng)思維”,您還在保守觀(guān)望呢?!

根據國家統計局發(fā)布的《2021年國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展統計公報》數據顯示,診所數量的快速增長(cháng)讓人眼前一亮:2012年的診所數量為17.9萬(wàn)個(gè)。10年間,診所數量由17.9萬(wàn)個(gè)增長(cháng)到了30.7萬(wàn)個(gè),凈增加12.8萬(wàn)個(gè)。

過(guò)去的十年里,不僅是醫療健康行業(yè),幾乎大消費、硬科技、企業(yè)服務(wù)的所有行業(yè),都在高喊著(zhù):互聯(lián)互通、消費升級、渠道革命……口號喊得響,行動(dòng)跟不上,那怎么行!

互聯(lián)網(wǎng)和診所結合,是每家診所的必經(jīng)之路。我整理了適用于診所經(jīng)營(yíng)的3個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維方式,一起來(lái)看看吧!


  1. 用戶(hù)思維

用戶(hù)思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心,指的是在診療流程的各個(gè)環(huán)節都要“以患者為中心”,想患者所想,急患者所急,根據患者的每一點(diǎn)需求,做出相應的貼心服務(wù)。

那診所想更詳細的了解患者需求,咱們可以先來(lái)看看就診流程(如下圖),它是從一個(gè)患者視角出發(fā)的體驗經(jīng)歷,整個(gè)鏈路包括:從客戶(hù)發(fā)生健康問(wèn)題尋求解決方案,到醫院就診,再根據醫囑接受治療,到離院、院后健康管理,最后到推薦分享等一系列行動(dòng)。


通過(guò)這樣的患者就診旅程,診所們就可以此為依據,找到整個(gè)流程中的突破點(diǎn),挖掘業(yè)務(wù)機會(huì ),指導行動(dòng)方案。

比如院前階段,診所可以設計疫苗、體檢等引流產(chǎn)品,吸引更多患者到診,為其提供個(gè)性化預約掛號,優(yōu)化院前的患者體驗;院中階段,診所通過(guò)優(yōu)化診療體驗、線(xiàn)上醫囑報告查詢(xún)、移動(dòng)支付等服務(wù),優(yōu)化患者的就診體驗;院后階段,診所通過(guò)隨訪(fǎng)、健康關(guān)懷、調查問(wèn)卷、遠程醫療、商城等方式,延伸健康服務(wù),讓患者感受到更有溫度的醫療服務(wù)。

  1. 產(chǎn)品思維

診所Z重要的產(chǎn)品就是“服務(wù)”。

醫療服務(wù)不像買(mǎi)東西,涉及到診前、診中、診后就診全流程,哪個(gè)環(huán)節出現bug,都會(huì )影響到就診體驗。所以,診所管理者需要不斷發(fā)現問(wèn)題,改正、迭代,才能快速打磨團隊和服務(wù),為精細化經(jīng)營(yíng)做足準備。

之前有家婦兒診所,把自家的醫療服務(wù)打包成產(chǎn)品套餐,比如說(shuō)早孕檢查、兒保篩查、疫苗、體檢、產(chǎn)檢套餐,然后根據不同患者屬性,賦予了多種會(huì )員身份和權益,從而提供優(yōu)質(zhì)貼心的個(gè)性化服務(wù)。這樣的產(chǎn)品化思維,非常值得大家學(xué)習。

3、流量思維

流量思維的本質(zhì)就是找到客戶(hù),增加客戶(hù)的關(guān)注度。酒香不怕巷子深的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去,我們的傳播渠道、營(yíng)銷(xiāo)渠道發(fā)生了重大的變化,那診所也需要突破地域性的限制,挖掘出更有感染力的流量傳播方式。

很多診所已經(jīng)開(kāi)始已經(jīng)開(kāi)始借助診所管理軟件設置拼團、滿(mǎn)減、分銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),為診所拉新引流,并經(jīng)過(guò)市場(chǎng)實(shí)踐驗證業(yè)績(jì)增長(cháng)。

希望這3個(gè)思維方式,幫您更好經(jīng)營(yíng)診所!如果您也需要這樣的診所管理軟件,歡迎聯(lián)系我們~


標簽: 醫療信息化
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