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100個(gè)診所的血淚史:醫患溝通很重要?。?!

對于醫院和診所來(lái)說(shuō),診療技術(shù)只是基礎,醫患溝通才是關(guān)鍵。

其實(shí)很多醫生的技術(shù)都不錯,但患者就是不認可,業(yè)績(jì)也總是不盡如人意。比如如果患者來(lái)看牙,醫生只是用專(zhuān)業(yè)技術(shù)幫患者治好牙、解決了病痛,那還不夠,因為,怎樣讓患者認知到、感受到技術(shù)的精湛,同樣重要。


咱對比看看——

【普通式溝通】:

醫生:牙怎么了?

患者:這顆牙之前補過(guò),應該是脫落了。

醫生:我看看,是掉了,補上就行,有200塊、300塊、500塊的材料,你選哪個(gè)?

患者:200的吧。


【高級式溝通】

醫生:等多長(cháng)時(shí)間了?來(lái),坐在這,我看看,這顆牙補的材料掉了是吧?

患者:對,左邊下面這顆。

醫生:好,我看看,你別緊張,掉多久了?現在疼不疼?

患者:兩三天吧,不疼。

醫生:你來(lái)得很及時(shí),這顆牙補上就行,我幫你檢查下其他牙齒,嗯,保護的不錯,除了這個(gè)牙,旁邊這顆有點(diǎn)齲齒,我看著(zhù)很小,你看看,就是這個(gè)黑的地方,要注意不能越來(lái)越嚴重,要不我幫你一起補上吧?

患者:多少錢(qián)?

醫生:第一顆牙我建議用500的材料補,結實(shí)耐用,好多能用幾年,當然也有200塊錢(qián)的,我不推薦,材料不夠結實(shí),這顆小淺齲比較小,我幫你免費補上吧。

患者:行,謝謝大夫。


在診所里,您是不是經(jīng)??吹狡胀ㄊ綔贤?,很少見(jiàn)到高級式溝通?通常情況下,普通式溝通時(shí)很難把握患者的去留機會(huì ),更不用談高客單價(jià),無(wú)法獲得患者的尊敬,其實(shí)就是在無(wú)形中浪費了診所的資源,損失了大量業(yè)績(jì)。

那為什么第二種高級式溝通能考慮如此貼心,想患者所想,憂(yōu)患者所憂(yōu)呢?這位醫生做對了什么?

其實(shí)是“用心”,把患者放在心上,患者自然也會(huì )把診所放在心上。

診所在康博嘉云診所管理系統中,可以設置任務(wù)視圖,幫診所高效、有條理地管理與患者的各項事宜進(jìn)程,比如年齡性別、健康狀況、就診習慣,一月后需要定期復查安排、飲食注意事項等。根據一目了然的信息,提供貼心服務(wù),讓患者有“被放在心上”的感覺(jué),隨之而來(lái)的關(guān)系粘度問(wèn)題、依從性問(wèn)題都能分分鐘解決。

例如,診所張醫生給李先生做完體檢后,發(fā)現李先生有幾個(gè)健康指標明顯異常,建議進(jìn)行更加全面深入的檢查。李先生稱(chēng)近半年加班應酬比較多,經(jīng)常感覺(jué)心慌氣短且腹痛,但這段時(shí)間實(shí)在太忙了,得五一假后才能安排出時(shí)間。于是,張醫生在診所管理系統中新建了任務(wù)【客戶(hù)溝通】,把李先生“五一假后安排做全面體檢”的意向記錄下來(lái),準備在5月10號跟進(jìn)李先生的檢查安排。新建任務(wù)后,該事項在【任務(wù)視圖】中一目了然,張醫生只用提醒客服適時(shí)與李先生溝通即可。

怎么樣,這樣的醫患溝通您學(xué)會(huì )了么?


標簽: 醫療信息化
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