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醫患溝通,怎么做更高效?

A診所,只開(kāi)業(yè)兩年,日接診量就跟醫院有的一拼,醫生護士有獲得感,附近居民齊點(diǎn)贊;而B(niǎo)診所,勤勤懇懇干了十幾年,年年虧損不說(shuō),新客難開(kāi)發(fā),老客易流失,接診量就是上不去……

要問(wèn)這是為什么?

診所管理者小李:那是A診所碰上了好時(shí)機,最近三年口罩原因,市場(chǎng)不景氣,玉皇大帝來(lái)接管診所也一樣做不好!

診所管理者小張:A診所肯定是花了大價(jià)錢(qián)請大專(zhuān)家坐鎮,否則沒(méi)有大專(zhuān)家,誰(shuí)還會(huì )去!

(如果您也徘徊在這樣的猜想里,今天這篇文章不容錯過(guò)?。?/p>

經(jīng)過(guò)調查我們發(fā)現,是B診所的“醫患溝通”沒(méi)做到位,醫患之間“雞同鴨講”,那怎么能行!

醫患溝通有多重要,這不用我多贅述吧。醫患關(guān)系在很大程度上,就影響著(zhù),甚至決定了診所的業(yè)績(jì)。很少有患者會(huì )在到診的第一次就完全信任某家診所,這往往跟醫療水平無(wú)關(guān),也跟對醫生是否有眼緣無(wú)關(guān),僅僅是跟溝通體驗有關(guān)。

試想一下如果您是患者,在大眾點(diǎn)評平臺上搜索了診所信息,點(diǎn)擊詳情頁(yè)面咨詢(xún)后遲遲無(wú)人回復;到院后,沒(méi)有前臺或者護士接待、提供服務(wù),投訴無(wú)門(mén),您也一定會(huì )火冒三丈,下次堅決不來(lái)。

而做好醫患溝通,這些問(wèn)題都是灑灑水。


今天,我分析了無(wú)數個(gè)診所的血淚史,總結出了“醫患溝通”的高效小妙招,做了贏(yíng)在起跑線(xiàn),不做正經(jīng)悔三年,且看且珍惜!

第一個(gè)關(guān)鍵詞,社交媒體

在講求時(shí)效性的今天,哪個(gè)診所還能離得開(kāi)社交媒體呢,Z好是微信公眾號、小紅書(shū)、大眾點(diǎn)評、美團都配備上,社交媒體越豐富越能網(wǎng)住海量流量。

有了這些渠道和流量,那怎么能沒(méi)有預約咨詢(xún)窗口呢?(這是很多日接待量超50的診所標配)

第二個(gè)關(guān)鍵詞,標準話(huà)術(shù)

如果患者來(lái)咨詢(xún),您沒(méi)能及時(shí)回復,那就別再問(wèn)為什么您的診所沒(méi)有客流了,客流都被您“關(guān)”在門(mén)外了。

最近很多診所管理者都遇到了以下問(wèn)題:

1、不知道怎么監管客服人員的服務(wù)質(zhì)量;

2、對同一個(gè)問(wèn)題,不同客服的回復內容不統一;

3、不清楚怎么提高客服回復效率。

今天給您出一招,“標準話(huà)術(shù)”是個(gè)不錯的方法。

現在有很多優(yōu)秀的診所管理軟件,都能支持診所設置專(zhuān)屬的常用話(huà)術(shù)庫,比如“歡迎語(yǔ)”、“詢(xún)問(wèn)語(yǔ)”、“預約咨詢(xún)回復”、“出診信息”等等。當患者在微信公眾號后臺頁(yè)面咨詢(xún)后,客服都能在第一時(shí)間統一回復,這能為客服和診所省了很多不必要的麻煩。

第三個(gè)關(guān)鍵詞,消息通知

客服回復以后,患者怎么能及時(shí)知道?如何能更快速的敞開(kāi)溝通?這些都決定著(zhù)患者對診所的信任度。如果咨詢(xún)體驗不錯,那患者肯定更相信這家診所能提供更好的醫療服務(wù)。

基于診所管理軟件,客服回復消息后,患者能夠馬上收到來(lái)自診所微信公眾號的消息提醒,雙方即可選擇在公眾號或者患者溝通的專(zhuān)屬頁(yè)面中繼續溝通。

除此以外,客服還可以將自己經(jīng)常使用的話(huà)術(shù)保存起來(lái),方便隨時(shí)調用,甚至可以將各種宣傳資料整理成軟文、圖片或者聲音,隨時(shí)發(fā)送給患者,提高回復效率和專(zhuān)業(yè)度。

以上就是今天的分享,希望對您有所幫助!如果您也需要這樣的診所管理軟件,歡迎聯(lián)系咨詢(xún)!


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