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醫療crm丨醫院智慧服務(wù)分級評估標準體系今天開(kāi)啟!醫院的三道坎,企業(yè)怎么解?

國家衛建委出臺《關(guān)于印發(fā)醫院智慧服務(wù)分級評估標準體系(試行)的通知》(下稱(chēng)《通知》)在第一分區正式展開(kāi)?!锻ㄖ繁硎荆盒l健委決定在應用信息系統提供智慧服務(wù)的二級及以上醫院開(kāi)展2019年醫院智慧服務(wù)分級評估工作,并對智慧醫院的分級評估標準和評估方法做出明確的要求。這對醫療crm系統有了進(jìn)一步的需求。


六個(gè)等級決定醫院智慧化程度在本次分級中,衛健委將根據醫院應用信息化為患者提供智慧服務(wù)的功能和患者感受到的效果兩個(gè)方面進(jìn)行評估,總計六個(gè)等級。


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按照患者診前、診中、診后各環(huán)節應涵蓋的基本服務(wù)內容,結合醫療crm系統建設和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,整體體系共確定5個(gè)類(lèi)別共17個(gè)評估項目。而在《通知》,文件對每一個(gè)評級項目的每一個(gè)等級都進(jìn)行了相信的表述。


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那么政策已至,醫療crm企業(yè)、人工智能企業(yè)以及信息化主任如何看待智慧服務(wù)分級評估標準體系推進(jìn)?企業(yè)方、醫院方又該如何應對?


智慧醫院的本質(zhì)在于便民


《聯(lián)結未來(lái)》曾描述了這樣的畫(huà)面:午夜時(shí)分,深圳市婦幼保健院的掛號收費處早已排起長(cháng)隊,有的家屬帶上圓凳和充電寶,做好了通宵奮戰的準備。


“一些醫生稀缺科室的隊伍可能從半夜12點(diǎn)便開(kāi)始,沒(méi)那么稀缺的科室,可能早晨6點(diǎn)才開(kāi)始排隊。我們每天的門(mén)診量在3000-5000,他們得很早就來(lái)?!币晃会t生向記者還原過(guò)去門(mén)診大廳的情形。


如今,這樣的場(chǎng)景已經(jīng)不復存在,通過(guò)AI導診,患者可以1秒匹配醫生,實(shí)現線(xiàn)上分診掛號,杜絕了患者排長(cháng)龍的焦慮。


過(guò)去醫院專(zhuān)注于院內信息化的建設,即注重醫院自身的便利性,通過(guò)提升行政效率、信息傳輸效率,間接推動(dòng)患者的就醫體驗,而本次政策則直指醫療crm系統提升患者體驗。


還有哪些需求突破的?


整體來(lái)說(shuō),“智慧醫院”包括面向醫務(wù)人員的“智慧醫療”,面向患者的“智慧服務(wù)”,面向醫院的“智慧管理”。針對這三方面的底層制度建設,將會(huì )為一體化診療服務(wù)打下堅實(shí)的基礎。未來(lái),結合病種特點(diǎn)的專(zhuān)科化醫療crm體系,必將為患者提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、高效的醫療服務(wù),并大大提升患者的就醫體驗。


從政策的試行到取得成果,期間可能會(huì )進(jìn)行較長(cháng)的優(yōu)化過(guò)程,電子病歷評級如此,互聯(lián)互通評級如此,智慧醫院評級也可能如此。


在現階段來(lái)看,還有三個(gè)問(wèn)題需要完善。


第一個(gè)問(wèn)題源于信息化,即數據標準與互聯(lián)互通達不到要求,智慧醫療顯得力不從心。診中服務(wù)的“表示與導航”5級標準要求醫院“可獲取患者院內或醫聯(lián)體內多個(gè)科室的診療活動(dòng)安排,并為患者規劃最佳的診療路徑”;診后服務(wù)的“患者管理”5級標準要求醫院“可通過(guò)信息系統接收院外相關(guān)電子病歷信息,結合患者院內的診療情況,形成隨訪(fǎng)記錄”。這兩項標準的前者是對醫療crm系統的要求,后者是對醫聯(lián)體信息化的要求。當信息化不足以支撐的情況下,智慧醫療還需要一段時(shí)間。


第二是成本問(wèn)題。官方要求下評級雖說(shuō)可以推動(dòng)醫院推動(dòng)智慧升級,但這僅限于擁有資金能力、信息化相對成熟的醫院,此外,醫院對于評級的迫切性并不強。


第三個(gè)問(wèn)題是醫療質(zhì)量安全與患者隱私保護。隨著(zhù)信息的逐漸開(kāi)放,信息保護的難度也隨之增大。信息開(kāi)放與信息安全一直是兩難,需要系統性解決它,才能真正實(shí)現智慧化。


前進(jìn)的路上總是有曲折,智慧醫院建設不會(huì )是一蹴而就的事情,但這會(huì )是未來(lái)一段時(shí)間的重要方向,信息化企業(yè)也將在其中扮演重要的角色。誰(shuí)能在保證安全、可行的情況下推進(jìn)醫院的智慧評級,誰(shuí)就有可能在醫院的數字化轉型中拔得頭籌,這也需要行業(yè)的企業(yè)不斷修煉內功,去真正完善這一訴求。


文章來(lái)源:動(dòng)脈網(wǎng)



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