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智慧醫療:全面助推醫療機構核心競爭的提升

一個(gè)企業(yè)如何能長(cháng)期獲得競爭優(yōu)勢,其核心競爭力起著(zhù)關(guān)鍵作用。往往是以長(cháng)遠的角度思考與執行,有利于企業(yè)快速適應市場(chǎng)、擴大經(jīng)營(yíng)。醫療機構的核心競爭力極其重要,其核心競爭能力大概有三個(gè)特征,即獨特、不可復制、持續性。醫療機構的核心競爭力包括優(yōu)秀醫療技術(shù)人才、特色醫療服務(wù)及現代管理能力。智慧醫療是醫療機構全面建設與運行管理機制如技術(shù)系統、管理系統等的融合。

 

醫療機構的客戶(hù)不僅是患者,還包括患者的家屬、朋友、所有有健康需求的人群,還有某類(lèi)醫療保險的參保者和某個(gè)合同單位的全體職工等團體客戶(hù),這些都可能是潛在客戶(hù),當然需求也不盡相同。根據馬斯洛需要層次理論可以看出,客戶(hù)的需求是因人而異的,只有充分清楚客戶(hù)的需求,才能“對癥下藥”,充分建設智慧醫療。

 

完善智慧醫療的建設,通常利用CRM系統,康博嘉自主研發(fā)的CRM系統可以精準、全面的輸出客戶(hù)畫(huà)像,通過(guò)手動(dòng)批量標注事實(shí)標簽。通過(guò)CRM系統所記錄提供的客群畫(huà)像非常全面、有價(jià)值,對挖掘客戶(hù)需求起到關(guān)鍵作用,除性別、年齡、職業(yè)、行業(yè)等基本屬性外,還包括其關(guān)注話(huà)題、口味偏好、性格、興趣愛(ài)好、飲品偏好、消費水平、家庭收入、工作時(shí)段、慢性病、過(guò)敏源、周末習慣、起居習慣、婚姻狀況、生育情況、最后消費總金額、消費時(shí)間距離、消費頻度等信息。有助于醫療機構更好的了解客戶(hù),促進(jìn)銷(xiāo)售成功率。

智慧醫療無(wú)疑是目前行業(yè)發(fā)展的是大勢所趨,正在成為推動(dòng)中國數字經(jīng)濟飛速發(fā)展的“新動(dòng)能”。

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