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醫療信息化成醫療高質(zhì)量發(fā)展不可或缺的手段 CRM系統助推醫療信息化加速轉變

信息化作為生產(chǎn)支持輔助工具,對于任何行業(yè)的影響力都在不斷擴大,前途必定是一片大好的,對于醫療行業(yè)來(lái)說(shuō)也不例外。醫療行業(yè)的信息化讓醫療服務(wù)行業(yè)擁有了更大的發(fā)展空間,打破了原有的空間限制。這樣的一個(gè)大的改變,將會(huì )潛移默化地打破目前國內的醫療行業(yè)格局,而很多醫療機構不約而同地將目光瞄準了CRM系統。

 

在醫療行業(yè)摸爬滾打十余年的康博嘉,在專(zhuān)注HIS和電子病例基礎上,通過(guò)提煉、總結優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗和運營(yíng)功能,創(chuàng )新研發(fā)出CRM系統。CRM系統圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、溝通跟進(jìn)、數據管理等維度,總結出六大方式。

將各個(gè)醫療服務(wù)的項目進(jìn)行統一的產(chǎn)品定義,形成套餐銷(xiāo)售,通過(guò)定義周期性、復購性,定位產(chǎn)品銷(xiāo)售目標客戶(hù)。

連通市場(chǎng)渠道統一用信息化手段去管理產(chǎn)品渠道,挖掘有效渠道并加大投入,并通過(guò)活動(dòng)運營(yíng)等方式,引流目標客戶(hù)到院。

規范銷(xiāo)售行為規范員工行為和時(shí)間管理。不同時(shí)間點(diǎn)給客戶(hù)提醒,讓客戶(hù)主動(dòng)推進(jìn)所有事件。

 建立會(huì )員體系會(huì )員體系是促進(jìn)復購的基礎,讓患者達到不同的就診體驗,通過(guò)高品質(zhì)服務(wù)提高客戶(hù)黏性。

集中服務(wù)溝通充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺,員工也可通過(guò)企業(yè)微信,整合各種渠道為患者提供高品質(zhì)服務(wù)。

幫助各個(gè)醫療機構的管理者得以更為直觀(guān)的了解其業(yè)務(wù)。 

 

醫療行業(yè)的信息化轉型應該更加主動(dòng)地適應高質(zhì)量發(fā)展要求,增強管理的導向性、科學(xué)性和客觀(guān)性;擁抱先進(jìn)信息技術(shù),實(shí)現醫療服務(wù)的數據化、智能化和互聯(lián)化。利用CRM系統深入至醫院發(fā)展的各個(gè)環(huán)節,相信醫療機構的市場(chǎng)競爭力會(huì )得到極大提升。


標簽: 醫療CRM HCRM
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