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      醫院CRM應該這樣做,才能向客戶更進一步

      醫療市場競爭的重點是客戶,高價值的的客戶是醫院發展的關鍵。而醫院CRM的本質是通過將醫療業務流程、人力資源與醫學專業技術做一個全面的融合,讓醫院以更低的成本、更高的效率滿足客戶的需求。

      醫院CRM是醫院客戶管理通過人工+系統標注標簽,加強對患者基礎信息的記錄,讓醫院管理者其基礎上,達成折扣、套餐或者會員的體系,讓高價值的客戶精準享受到對應的服務。

      醫院CRM可以利用大數據為客戶提供精準的營銷服務,實現客戶全生命周期價值的增長。于是醫療界“客戶畫像”這樣專業性的營銷橫空出世。

      “客戶畫像”的核心內容是為客戶打標簽。我們常常給客戶打如下標簽:服務標簽、基本信息、預約隨訪標簽等??挡┘吾t院CRM通過將人力資源、業務流程與專業技術進行有效地整合,形成了“客戶畫像”大合集。

        從營銷的角度來看,醫院CRM通常會將標簽分類以下3類:事實標簽、模型標簽、預測標簽。事實標簽就是客戶的真實信息,模型標簽就是對客戶的洞察分析報告,預測標簽是則是根據客戶洞察制定的、用來指導運營人員進行營銷規劃及業務開展的指導性標簽。

       

      醫院與企業一樣,客戶永遠是關鍵導向,所以引入醫院CRM是必要的。醫院運用信息技術,可以讓其以更高的效率滿足患者的需求,使醫院和患者達到雙贏的局面。


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