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      智慧醫院的客戶關系管理:了解客戶喜好,讓溝通更有效

      我國醫療體制改革持續深化,醫療事業飛速發展,如今衡量一個智慧醫院綜合水平的高低,不再僅限于醫療質量、醫療儀器的建設,現在越來越多的用戶更加注重服務體驗,需要享受更便捷、更全面、更專業的醫療服務,服務效率及質量的高低也成為其中一個重要的衡量標準。


      專業、有效、快捷的服務好用戶,獲得用戶的認可與信賴,往往是醫療機構的終極目標,想要達成目標,除了要具備扎實的醫療技術和優秀的醫護團隊外,還可以借助科學的管理系統,幫助醫療機構提供高品質、可信賴的醫療服務。


      一個企業的管理離不開“客戶關系管理”,CRM被普遍視為現代企業提高競爭力、在成熟市場高效運作并獲取穩定收益的“寶藏法器”,智慧醫院也是如此。由于醫院客戶關系管理系統HCRM可以保留現有客戶、吸引潛在客戶、擴大忠誠客戶隊伍、最終提高企業核心競爭力,逐漸得到各大醫療機構的青睞。醫院CRM不只是一個系統,更是一種管理理念,一個融入醫療機構經營理念、業務流程、市場營銷、客戶服務等多方面建立起來的“以客戶為中心”的管理體系。有著豐富服務經驗的康博嘉借鑒優質醫療機構的成功管理模式,結合營銷端、銷售端、服務端實際的業務場景,自主研發出系統化、標準化、數字化的康博嘉醫院CRM,這是一套為了滿足醫療健康行業向用戶提供更高品質服務和管理營銷全流程的需求,提供的高易用性、高靈活性、高自動化的客戶服務與營銷管理整體解決方案,主要以客戶管理為核心,真正賦能醫療機構開啟智能商業。


      目前,全球領先專注于腎臟病治療的腎科公司費森尤斯醫療、專注婦產科及兒科雙??频母叨松嫱馑搅⑨t院(美國BIDMC協作醫院)杭州貝瑞斯美華婦兒醫院、中信產業基金聯合貴陽市醫院管理集團共同打造的貴陽悅程婦幼醫院、較早開拓全面兒科及婦產科一體化私立醫療服務的新世紀醫療等醫療機構都選擇康博嘉作為合作伙伴。他們為什么認為康博嘉靠譜,康博嘉醫院CRM究竟能解決哪些問題,正解在這里。


      目標一致,堅定信念成就理想


      康博嘉的使命“用信息技術幫助醫療機構提供高品質、可信賴的醫療服務”,與智慧醫院的終極目標不謀而合,只有堅定實際樸素的統一信念,找對志同道合的伙伴,才能逐漸成就想要達成的理想??挡┘我恢毕嘈排c優秀同行,才能追求卓越,自2005年起堅守初心,始終專注醫療信息化,至今已服務新加坡萊佛士醫療集團、百匯醫療集團、哥倫比亞醫療集團、德達醫療集團、恒大健康集團、嘉會醫療、新世紀醫療集團、美華醫療集團等200余家知名醫院集團和近千余家優質連鎖診所,積累了豐富深厚的醫療行業企業服務經驗,幫助醫療機構規范運營管理,這就是靠譜。


      專治客戶關系管理“疑難雜癥”


      康博嘉基于多年專業經驗,自主研發的醫院CRM功能全面實用,解決銷售、市場等人員工作壓力大、時間易沖突、安排無頭緒等一系列問題,實現無紙化辦公,合理調配工作時間,讓員工輕松高效開展工作。


      <<促使醫療機構與客戶建立良好關系


      縱觀整個營銷歷程不難發現,溝通是其中重要的一環。無論是醫療機構的主動訴求,還是客戶的詢問回應,無論是借助新媒體還是打電話等傳統營銷方式,本質上都是在溝通??挡┘吾t院CRM采用的溝通策略是關系營銷式的互動溝通,促使智慧醫院與客戶建立良好關系。在關系營銷中,溝通是雙向而非單向的,關系能否穩定,情感因素起著重要作用,關系營銷不只是要實現物質利益的互惠,還可以讓參與各方能從關系中獲得情感的需求滿足。


      為了能夠讓醫療機構與客戶及時有效的進行溝通,康博嘉醫院CRM能夠提供標準化的客戶服務,系統可以根據配置規則自動生成任務,避免人工記錄遺忘重要消息,隨時處理問題。


      << 追蹤銷售全流程,發現問題及時處理


      此外,康博嘉醫院CRM可以實現精益化的銷售轉化,根據需求設計展現銷售階段信息,能追蹤到銷售全過程的各個環節,可以找到問題出現的源頭,發現問題及時處理;



      康博嘉醫院CRM能夠匯總銷售機會,幫助銷售把握客戶需求,預測銷售形勢,便于合理分配銷售資源,梳理把控銷售跟單過程,及時調整止損,做好團隊配合,提升訂單轉化率。



      <<了解客戶喜好,讓溝通更有效


      康博嘉醫院CRM可以標簽化客戶檔案,以標簽的形式完善客戶信息,建立更精準、更豐富、更全面的客戶信息庫,能夠根據客戶標簽了解客戶的需求,進行更有效的溝通。還可以根據每個客戶對相關活動的喜好程度、參與程度不同,有針對性的邀請相應的客戶,提升市場活動ROI,提高銷量、客戶忠誠度。



      <<強大統計分析功能,助力做出理性決策


      康博嘉醫院CRM可以通過數字化手段實現市場獲客,進行可視化的數據分析,能夠統計多類型多渠道的獲客方式,為營銷提供較為精準全面的數據支持,系統可以對多維度的數據進行全方位立體分析,幫助醫療機構了解企業經營實況,協助管理層做出更科學有效的決策,實現智慧醫院中的智慧服務閉環。


      從客戶的角度分析考慮問題,盡可能全面尊重和維護顧客的利益,堅守“客戶滿意”原則的醫療機構,終將會獲得客戶的信任,康博嘉醫院CRM的目的,就是賦能智慧醫院在院前能夠讓客戶信任,院中讓客戶滿意,院后讓客戶感動,幫助醫療機構實現社會效益與經濟效益雙贏。


      詳情請撥打服務熱線:4009-612-812
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