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      康博嘉醫院CRM:讓客戶院前信任、院中滿意、院后感動

      作為一個醫療機構,初心都是想幫助患者解決疑難雜癥、滿足健康需求。做好醫療服務產品,是基石,“三步曲”助力達到品牌管理高境界:獲客關鍵是信任,足夠靠譜才能吸引客戶;留客關鍵是滿意,技術先進、服務優質、環境舒適、價格合理,客戶才會留下來;推薦關鍵是感動,客戶感受到真誠關懷,才會愿意放心介紹給親朋好友。所有偉大都需要真誠和時間證明,醫療更是如此。那么問題來了,怎么才能實現醫療“三步曲”?康博嘉醫院CRM可以助一臂之力。



      康博嘉醫院CRM是由康博嘉自主研發專注于醫療領域的醫院客戶關系管理系統,可以完成院前-院中-院后客戶服務閉環,幫助醫療機構建立以客戶為中心的運營服務體系,完成以營收增長為目標的營銷閉環。


      << 院前:讓客戶信任


      康博嘉醫院CRM支持以日、周、月時間維度向用戶展示預約資源及客戶預約信息,可以設置預約規則進行排班??蛻艨梢酝ㄟ^官網、微信等進行預約、咨詢,到訪感受環境服務是否符合心意??头?、銷售在與客戶溝通時,可以根據主觀判斷基于事實發現客戶特點,以標簽形式快速標記,更好的識別和定位客戶,更多了解客戶現階段及潛在需求,更容易投其所好、對癥下藥。比如,銷售根據客戶畫像了解到李女士還有一周到預產期、經濟實力較好、生活要求精致等,成功推薦月子套餐的幾率就會比較大。因為,懂得是彼此信任的基礎。

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      同時,客戶可以通過大眾點評、新氧、天貓等第三方互聯網平臺購買醫療產品,通過提供驗證碼、二維碼等形式快速核驗進行診療。醫療機構可以通過康博嘉醫院CRM創建客戶關系組,為客戶建立人際關系連接彼此。除此之外,還可以實現客戶數據脫敏,保護客戶敏感信息。業務的專業性、流程的規范性同樣能獲取客戶的認同與信任。


      << 院中:讓客戶滿意


      康博嘉醫院CRM可以幫助醫療機構實現高級服務。如果新客戶預約期間上傳照片等準確資料,到院就診時,接待人員可以通過識別照片,提前獲知客戶身份信息,即便第一次見面也能快速做出判斷,準確稱呼如“張先生/女士您好……”讓客戶感受到尊重與重視。同時可以了解追蹤客戶到院情況,及時采取或調整應對策略。


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      通常情況下,在就診期間,服務是否周到對于客戶滿意度的評估至關重要。比如,王女士坐月子期間,醫護人員積極陪聊,了解到有睡眠不好、餐食不合口味等問題,經過反饋,相關部門采取應對措施,盡快為王女士升級床房、改餐等,久而久之服務自然會得到認可。除此之外,還可以通過康博嘉醫院CRM添加客戶標簽、記錄投訴、需求提醒,通過創建任務、發送至后勤等相關部門報修管理等,及時有效處理意外事件。


      << 院后:讓客戶感動


      客戶能否心甘情愿復購、主動向身邊人推薦,同樣取決于醫療機構關懷回訪到不到位??挡┘吾t院CRM可以實現服務任務自動化,根據實際進展判斷客戶出院幾天、目前處于哪個階段等,及時創建客戶回訪任務,發送回訪提醒,客服或銷售可根據創建的自定義表單有針對性的噓寒問暖,利于二次推薦,如購買其他醫療產品可提供減免優惠券等。


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      尤其對于慢病患者來講,花費很大,為了延續其生命周期,醫療機構可以借助系統提供活動規劃,如某時間段可實現積分儲值、抵扣現金、兌換套餐等多種優惠形式,幫助慢病患者緩解消費壓力。當然,真誠服務讓客戶感動到自愿種草,也需要一些激勵措施加以輔助,比如建立老客戶推薦新客戶返利規則,激勵留存客戶的自傳播。


      << 銷售自動化,構建決策大腦


      醫療機構除了可以借助康博嘉醫院CRM提供高質醫療服務,解決營銷困難,還可以實現銷售自動化管理。銷售客服完沒完成工作、什么時間完成的、成單量是多少、客戶滿意度怎么樣等,都能一覽無余。通過對每一個客戶、每一個銷售人員、每一個商機的全線追蹤,經過科學、量化的管理分配,實現團隊高效協同工作。



      同時,康博嘉醫院CRM可以做到以產品維度統計咨詢熱度、銷售轉化率、營收結果等數據,直觀體現產品市場反應;以服務維度統計滿意度反饋評價,高效反饋服務體驗等級;以營銷維度統計渠道獲客、成單率、營收等數據的綜合對比,對渠道價值進行智能評級……多維度智能數據統計,可以實時敏捷的反應機構“健康”狀態,幫助決策。



      生寶寶、坐月子、醫美保健……跨年齡、跨階段、跨產品線……康博嘉醫院CRM能夠幫助醫療機構陪伴客戶的不同時段,為客戶提供高品質、可信賴的醫療服務。結合營銷端、銷售端、服務端實際業務場景,提供系統化、標準化、數字化的智能解決方案,實現集團化管理,康博嘉醫院CRM幫助醫療機構開啟智能商業,責無旁貸。


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