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      擁有一套醫院CRM系統,醫療機構圈粉、獲客、營銷并不難

       “我太難了”,后疫情時代,世界似乎少了“容易”二字。馬云曾在浙商論壇上說過,做企業的都知道,每一年都不容易,醫療行業也是如此,即便醫療機構數量仍在增長中,但是日子卻不好過,尤其是非公醫院、診所,生意為什么這么難做?客戶在哪里,為什么不愿意買單?怎么才能成功圈粉?找到秘笈很重要,其實,能否成為一個寶藏醫療機構,主要由兩大要素決定,第一是醫療效果,這取決于醫療機構醫務人員專業性及醫療設備是否完善等;第二是服務體驗,客戶體驗好不好直接關系到品牌口碑,客戶滿意度、忠誠度及運營效果等都會受到直接影響,而這些都可以通過醫院CRM系統進行完善達成目標。


      醫院CRM系統

       

      CRM是針對營銷、銷售、服務環節的管理軟件,主要目的是提高獲客率、轉化率、留存率,增加收入等,HCRM則是垂直于醫療領域的客戶關系管理系統??挡┘吾t院CRM是源于新加坡的康博嘉基于15年醫療信息化豐厚經驗,針對私立醫療領域對于高凈值客戶市場營銷、優質服務體驗、精益化運營管理等業務需求,研發出來的醫院客戶關系管理系統??挡┘吾t院CRM區別于其他傳統CRM系統,具有專業的醫療屬性,以SaaS理念、云服務形式輕量化快速部署實施,即買即用。


      << 如何獲客,通過數據分析幫助決策


      康博嘉醫院CRM支持多樣化獲客方式,可以通過廣告投放、市場活動、合作渠道等其他銷售拓客方式獲取并記錄客戶來源,進行分類統計。通過可自定義配置的營銷漏斗,依據數據實時、全面監控營銷結果,判斷渠道是否有效,幫助管理者進行決策優化:高效渠道增加投入,低效渠道減少投入。


       

      比如,通過市場活動獲取的客戶名稱、聯系方式、是否為新老顧客等信息,可以轉化為銷售線索。工作人員還能根據渠道性質進行分類,異業合作、醫療合作、企業合作、個人分銷、KOL、自媒體等渠道列表展示簡單明了,便于查找。其中渠道負責人、地址、收款等基本信息及合同日期等合作信息都可以隨時查詢跟進。同時,康博嘉醫院CRM還支持管理眾多分銷渠道的不同折扣、返利,精準統計渠道成本與產出,評估市場營銷ROI,為營銷決策提供數據支持。


      << 如何轉化,追蹤銷售流程提高效率


      康博嘉醫院CRM可以追蹤并管理從初次咨詢到完成銷售的全流程,提供統一標準化的銷售流程,實現自動化提醒,避免人工遺忘,對每一條銷售線索都能精準監控??挡┘吾t院CRM支持線上、線下多種銷售手段,可以自動創建銷售線索,自由分配銷售任務,對目標績效實時監控銷售結果,高效管理銷售進度,保障銷售目標達成。


      醫療機構同時可以借助康博嘉醫院CRM整合多場景用戶行為記錄,對客戶進行多維度標簽化分類,描繪精準全面的客戶畫像,便于管理客戶需求,為智能銷售線索提供數據參考,促進產品推薦成功率。其中全新會員體系,可以面向客戶提供多樣性權益,提高二次購買轉化率。

       

      通常情況下,有健康需求的客戶通過醫療機構的官網、服務熱線、微信公眾號、互聯網平臺、線上及線下市場活動及直接到店等形式,經過創建線索、清洗查重、驗證虛實成為潛在客戶;再經過商機需求分析、人員合理分配、銷售過程追蹤成為意向客戶;銷售通過客戶畫像了解客戶需求喜好,經濟能力等,提供有針對性的分級服務,最終有可能轉化為成交客戶。


      << 如何留存客戶,完善醫療服務體驗


      想要留住客戶,提升重復購買率、實現推薦他人購買的行為,持續營造市場口碑效應,不斷優化產品服務體驗,是必不可少的??挡┘吾t院CRM可以幫助醫療機構為客戶提供便捷的在線預約、咨詢、儲值、檢驗、檢查報告、記錄查詢等服務;助其收集院后滿意度、意見、建議反饋,快速處理客戶投訴,避免客戶不滿造成惡性后果;通過記錄客戶用藥、健康數據,向客戶自動推送護理、康復等提醒建議,可以持續優化服務體驗。

       


      獲客難、銷售難、運營難……擁有一套系統,并加以合理利用,也許沒有那么難。


      康博嘉醫院CRM可以幫助醫療機構建立與客戶溝通體系,通過多樣市場獲取流量,通過精準銷售達成轉化,通過優質服務提升留存, 能夠做到品效合一、不忘初心,憑實力圈粉,指日可待。


      詳情請撥打服務熱線:4009-612-812

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      標簽: HCRM 智慧服務
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