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      怎樣用醫療軟件實現精準營銷?

      民營醫療機構獲客是醫院機構“立身之本”,但獲客卻是每家醫療機構的關鍵難題。怎樣集中管控千人千面的C端“流量”、媒介投放和市場活動數據?如何有效管理多樣化的獲客方式,達到精準營銷的目標?結合醫療軟件進行市場管理,其實獲客并不難。


      << 精準營銷大前提:分析患者的消費心理和消費行為


      挖掘民營醫療機構消費者心理和行為變化才能真正理解消費者需求,患者決定去一家民營醫院就醫前,會經歷對醫院認知、考慮和到院的過程。


      消費者在對一家醫院完全不了解的情況下,一般會借助第三方網絡工具、媒介傳播渠道或是熟人介紹來認知醫院,在“貨比三家”后會產生明確判斷,去哪家醫院也就有了初步定論。


      用戶從認知階段進入中期考慮環節,這一階段尤為重要,醫院的服務質量、醫生團隊、價格體系能否滿足消費者的就醫需求,是消費者決定去留的關鍵,也是將流量客戶變為潛在客戶的節點。


      在以上環節,多數民營醫療機構會通過活動促銷吸引客戶注冊、領取優惠券、自主到院。


      基于以上消費者就醫過程,醫院可以借助醫療軟件知道每個客戶通過哪些渠道了解醫院,渠道投放側重點應該在哪里,可以針對消費者關注的重點定制個性化的活動策略,實現精準營銷。


      << 精準營銷關鍵工具——醫院客戶關系管理系統HCRM


      了解消費者的心理和行為軌跡后,民營醫療機構需要對散亂的C端“流量”、渠道投放和市場活動數據進行集中管控,找到精準客戶、進行精準投放。這時候需要一個關鍵醫療軟件——醫院客戶關系管理系統康博嘉醫院CRM,康博嘉提供的一套高易用性、高靈活性、高自動化的客戶服務與營銷管理整體解決方案。


      客戶來源和市場活動線索管理


      信息獲取散亂、廣告投放渠道又多又雜,再加上有限的人工成本,這些問題會增加民營醫療機構的管理難度,康博嘉醫院CRM可以跟蹤醫院訪客信息和市場活動流程,尋求精準目標,也為更好地滿足客戶需求,開展具有針對性市場活動。


      數據集中和拆解管控


      數據集中管控是將線索收集后統一進行用戶分類分級、記錄投入產出的過程。而集中管控的另一個目的也是為了數據可以快速拆分,減少搜索客戶的時間成本、市場活動投入和產出情況,集中和拆解可以快速的發現市場管理背后的真相,分辨客戶需求和投放渠道的對與錯,為下一步科學決策提供支持。


      活動實施和落地環節把控


      民營醫院可以通過醫療軟件管理線上線下活動,多方位記錄市場活動上下架信息,促銷情況和實施環節,通過報表形式呈現活動收集的線索量,來評估本次活動投入和產出比有沒達到預期效果。



      康博嘉醫院CRM的市場管理是將流量、潛在機會集成在一個醫療軟件內管理,提高醫院的精準觸達。我們通過兩個場景來看下什么是“精準觸達”。


      渠道場景應用:康博嘉CRM可以與美團、大眾點評打通接口,讓民營醫療機構更快了解患者流量入口,知道患者從哪里來,在留下瀏覽和注冊痕跡后,醫療軟件可以自動獲取該用戶信息,工作人員可在系統平臺進行處理和跟蹤,從下單到客戶到院,醫院可以記錄客戶的渠道和就醫需求,將潛在客戶轉化為商機用戶。


      活動場景應用:康博嘉醫院CRM可記錄每場活動情況?;顒娱_始前,醫院員工可以下載邀請頁海報,發送到朋友圈邀請客戶參加活動;客戶可以掃碼打開小程序、H5頁面進行報名?;顒咏Y束后,系統可以轉化成線索名單。另一方面,客戶也可以通過活動推送平臺參與促銷活動,記錄促銷的時間和用戶領用后的使用情況。有效分析每一次市場活動的投入產出比,根據與市場活動參與情況和回款情況做統計,實現可視化數據管理。



      作為更懂客戶的醫療軟件,康博嘉醫院CRM獲客運營和管理已經很成熟,對線索的快速反應能力和市場方案的優化能力也足夠強大,新世紀醫療、費森尤斯集團、貝瑞斯美華婦兒醫院等優質醫療機構都選用康博嘉醫院CRM,其研發者康博嘉也愿意將這些成功經驗分享出來,幫助企業快速成長。同時也希望扮演好產品的提供者、信息的整理者、知識的分享者,幫助醫療機構優化營銷模式,緩解獲客難題,用對的方法找到對的人,實現企業效益增長。


      詳情請撥打服務熱線:4009-612-812
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