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      CRM醫院系統助醫療機構會員管理升級

      民營醫院競爭進入白熱化,上半場跟風完,下半場勢必有一場硬仗要打。民營醫院的目的是用優質的醫療服務吸引患者,保障醫療機構活力運行,進而服務更多的患者。既然目標明確,突圍就很重要。借局布勢,”巧“妙運用醫院系統,會讓這場硬仗打起來更輕松。


      這里提煉出一些策略運用的關鍵信息:客戶管理、營銷手段、品牌建立。一套穩定有效的”會員管理模式“,可以對用戶的入駐、留存、活躍產生正向指引,讓關鍵信息明朗化,也就是說我們應該管理哪些用戶,用什么手段吸引,怎樣提高銷售額,才能實現降本增效。


      提高市場競爭力的關鍵點 | 打好系統戰 


      怎么能打好系統戰?康博嘉服務中國醫療17年,更了解民營醫院對醫院系統的需求,特別推出了“會員管理系統”,可以提供會員精細化管理和套餐折扣多物價體系,與民營醫院契合度更高。


      醫院系統的強大之處是結構設計細分明確,功能維度符合多數民營醫院的用戶經營管理,涵蓋中高端民營醫院、??漆t院和醫療集團等,讓民營醫院從戰術層面提高自己,而不是只為”開通“會員不去”經營“會員,避免盲目跟風。


      << 明確數據化運營管理的必要性


      會員管理的基礎性工作是認清用戶。系統獲取基本數據和行為數據后,醫療機構知道客戶的年齡、職業、客戶喜好,購物類型等,完成消費等級的劃分;還可以標注有無過敏源,有無慢性病,形成完整的畫像標簽,為客戶推薦更合適的產品和服務。同時為管理者提供戰略支持,而這些戰略滿足用戶需求后讓用戶產生二次消費興趣,豐富用戶體驗,以此來保持穩定的用戶生存周期。所以,民營醫院打系統戰的首要任務就是從醫院系統層面,把這些基礎的信息搭建好,對客戶信息的經營管理才能為接下來的突圍做保障。



      << 會員營銷模式細分管理


      為了保證醫院的高效運營,客戶細分是建立有針對性套餐和折扣管理的的核心出發點,首先應明確客戶標準,將會員分為不同的等級來管理,誰是普通客戶,誰是合適客戶VIP,誰是關鍵客戶VVIP,是團體還是個人,訴求是什么,有無商業保險和醫保,然后才是如何與他們建立關系,依此為依據,提供有針對性以及適合對方的服務套餐和折扣管理,從而實現客戶細分的價值和第一、二階段的引流和固客環節。


      << 民營醫院可以與患者建立情感連接


      會員管理模式中的數據管理和套餐折扣管理的作用是引流和固客,第三階段增效需要與客戶建立情感鏈接,傳統的拓源方式已經不再適合,CRM醫院系統的個性化服務會完成信息自動跟蹤,獲取患者的基礎信息后,再次來電自動彈出患者資料,診療歷史,檢驗報告等,在交流中提供有針對性的解答,院后貼心關懷,加深患者對醫院的印象,實現老客戶帶動新客戶。


      << 會員營銷內部運營,防止“第三者截胡”


      關起門來自己管理,是需要更加關注客戶的感官體驗,以精準數據作為參考依據,調整會員體系以及增值服務,實施會員分制度管理,無論面對哪種客戶階層和需求,都會有吸引客戶的”點“來產生消費。通過CRM醫院系統,可以實時掌握患者的動態,及時干預患者康復過程,為患者提供康復指導,真正實現全閉環醫療服務。只有建立起強黏性關系,才能從根本上避免患者流失。


      康博嘉的利器是會員的運營管理,套餐折扣和保險復雜程度的結算能力。會員數據管理,具有導航價值,把它作為引向標,引導醫院有效經營患者,精準定位目標人群,避免盲目抉擇。細分患者需求和定制套餐折扣體系,一面強化產品服務標準,另一面弱化價格體系,來拉新和固客。而情感的建立是與患者正面接觸,由弱關系變強關系,產生裂變。后端技術的應變處理能力則是解決醫院細分客戶后的費用結算難題。


      康博嘉的使命是用信息技術幫助醫療機構提供高品質、可信賴的醫療服務,是連接醫療機構與患者關系的強力紐帶,正是因為康博嘉更懂得醫療機構的實際需求,才能更高效的助力他們實現會員的個性化運營,共同打贏這場硬仗。 


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