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診所運營(yíng)效率低?這個(gè)崗位的重要性被忽視!

一家診所的經(jīng)營(yíng)成果并不僅僅取決于醫生的技術(shù)水平,同樣重要的是醫生助手的能力。然而,令人遺憾的是,在國內診所中,很多人并沒(méi)有意識到這一點(diǎn)的重要性。許多診所為了節省管理成本,常常會(huì )減少招聘人數或者招聘低薪人員,這導致業(yè)務(wù)開(kāi)展的效率極低。


那么,為什么醫生助理的工作效率低呢?


首先,老板們通常不愿意放權。他們擔心助手無(wú)法處理敏感內容,比如政府材料,往往不會(huì )讓助手填寫(xiě);房租支付、現金清點(diǎn)等事務(wù)也都由老板親自處理;招聘發(fā)布、采購等事項更是不會(huì )讓助手參與......最終,這些非醫療事務(wù)會(huì )占據老板級醫生大量的時(shí)間和精力。


其次,缺乏有效的運營(yíng)標準操作流程(SOP)。由于國內診所缺乏參考對標,不清楚每天需要做什么、如何達到要求和目標,因此無(wú)法制定完整的符合國際水準的SOP流程。這導致老板無(wú)法清晰地向助手們解釋為什么需要達到特定的標準,而助手們也因此有充分的理由對抗和偷懶。


此外,許多診所沒(méi)有重視信息化。在新加坡,醫生助理基本上每天有70%的時(shí)間通過(guò)電腦處理各種事務(wù),如安排預約、整理病歷、處理處方、盤(pán)點(diǎn)庫存、隨訪(fǎng)等。然而,如果診所沒(méi)有引入信息化系統,助理們需要完成的工作基本上都無(wú)法順利進(jìn)行。醫生只能手寫(xiě)病歷,每月需要翻箱倒柜進(jìn)行庫存盤(pán)點(diǎn),使用小紙條記錄預約需求。這種方式效率和準確性都很低,導致診所管理效果和用戶(hù)體驗都受到影響。


因此,我們常??梢杂^(guān)察到國內診所中的這種現象:在高峰時(shí)段(每天約2-3個(gè)小時(shí))非常忙碌,護士們各種抱怨,而在大部分的閑暇時(shí)間(每天約5-6個(gè)小時(shí))卻不知道如何利用,聚在一起閑聊、吃瓜子。診所醫生也抱怨自己很忙,沒(méi)有時(shí)間學(xué)習信息化。然而,他們沒(méi)有意識到的是,當他們在抱怨忙的時(shí)候,他們的助手可能在旁邊無(wú)所事事地玩手機。這充分說(shuō)明了診所缺乏明確的管理目標和以信息化工具為支持的SOP流程。時(shí)間和效率就這樣白白浪費了!


大部分診所醫生一天的接診量可能只有40人左右,而用戶(hù)仍然抱怨就診體驗較差。然而,一個(gè)優(yōu)秀的診所醫生的接診量可以達到120人以上,并且大部分患者的就診體驗相對較好。問(wèn)題的根源在于沒(méi)有充分發(fā)揮助手的作用。


因此,我們需要對中國的醫療人才培養體系進(jìn)行反思,同時(shí)也必須承認目前我們基層診所的管理水平還非常低!醫生和老板對自己的要求都還很低,這又怎么能培養出高效率的助手隊伍呢?


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