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醫療軟件打通微信商城,成為診所獲客、增收的必爭之地?

騰訊財報顯示,截至2020年三季度末,微信月活躍用戶(hù)數達12.13億,穩居國內APP市場(chǎng)排行第一。這意味著(zhù)絕大多數國人的日常生活里都少不了微信,加上圍繞微信構建的生態(tài)和模式都日益成熟,微信自然成為經(jīng)營(yíng)者做好獲客、留客的必爭之地。過(guò)去五年里,醫療軟件康博嘉云診所聚焦這不到1平方厘米的APP,開(kāi)發(fā)迭代了眾多備受診所用戶(hù)肯定的板塊和功能。其中,作為診所業(yè)務(wù)增長(cháng)重頭戲,微信商城不得不提。

 

01打破時(shí)間、空間局限

微信商城,作為診所業(yè)務(wù)線(xiàn)上延伸的一部分,幫助診所打破時(shí)間、空間上的局限,在拓展客源、促進(jìn)轉化、提升銷(xiāo)量、增加復購方面為診所提供了多樣化的思路和解決途徑。

過(guò)去,絕大多數診所單純依靠檢查、看診和藥品差價(jià)獲取利潤,輻射周邊3~5公里的人群,開(kāi)門(mén)即營(yíng)業(yè),關(guān)門(mén)即休息。開(kāi)啟微信商城,診所可以把相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放到線(xiàn)上售賣(mài),不僅輻射范圍顯著(zhù)增加,就算關(guān)門(mén)休息了,診所的線(xiàn)上業(yè)務(wù)仍然晝夜不停。

 

 

與此同時(shí),更加豐富的業(yè)態(tài)意味著(zhù)更加穩健的發(fā)展。去年疫情期間,在基層醫療基本停擺的那段日子里,醫療軟件康博嘉云服務(wù)的診所卻能依靠在微信商城賣(mài)口罩平穩過(guò)渡,還借此吸引了一大波流量,為疫情之后的快速恢復打下基礎。

新醫療時(shí)代,線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合已成趨勢。診所不但可以通過(guò)把優(yōu)勢服務(wù)項目放到微信商城售賣(mài),把線(xiàn)上更廣域的流量轉化到線(xiàn)下;還可以根據自身優(yōu)勢,推出醫療衍生品,線(xiàn)上售賣(mài)線(xiàn)下快遞,滿(mǎn)足顧客的多樣化需求......

 

 

新醫療時(shí)代的微信商城,絕不僅僅是個(gè)呈現和售賣(mài)商品的陣地;新醫療時(shí)代的微信商城,應該深耕微信營(yíng)銷(xiāo)生態(tài),給診所的拓客和增收提供多樣化的思路和途徑。

 

02不可或缺的流量入口

如何獲客,是困擾不少診所的難題。背靠微信巨大的用戶(hù)群體網(wǎng)絡(luò ),社交裂變往往是最容易想到的獲客方法。

 

醫療軟件康博嘉云診所的技術(shù)支持下,診所得以借力微信,開(kāi)展豐富多樣的推廣營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。不管是引流到線(xiàn)下的服務(wù)項目,還是診所的醫療衍生品,都可以通過(guò)微信分享給好友、分享到微信群或者是朋友圈,從而達到傳播裂變,積累更多私域流量的目的。

拼團利用微信生態(tài)為消費者帶來(lái)“貨”找“人”的發(fā)現式購物體驗,用“信任”加速用戶(hù)購買(mǎi),用“便宜”促進(jìn)用戶(hù)裂變。特別是對于還沒(méi)有建立自己品牌影響度的診所,拼團活動(dòng)可以更高效地引起客戶(hù)群體的關(guān)注。

分銷(xiāo)是將診所原本用來(lái)推廣的費用拿出一部分給到種子顧客(分銷(xiāo)商),讓他們運用自己的影響力幫我們去推廣。換句話(huà)說(shuō),分銷(xiāo)的玩法在于,種子顧客直接或間接的給診所帶來(lái)持續價(jià)值,通過(guò)“分享+信任”的模式,結合拉新、賣(mài)貨的方式,達到診所與顧客共贏(yíng)的局面。

除了拼團和分銷(xiāo)外,醫療軟件康博嘉云診所獨有的“券六式”系統,集滿(mǎn)減券、代金券、折扣券、項目券、咨詢(xún)券、定金券于一身,用途覆蓋了品牌宣傳、項目宣傳、拉新、促活、爆品促銷(xiāo)、新人交易額破零、拉高客單價(jià)、促進(jìn)儲值、用戶(hù)關(guān)懷等方面,是不可不知的診所營(yíng)銷(xiāo)神器。

 

03增加顧客黏性、提高ARPU值

醫療軟件康博嘉云診所的微信商城,通過(guò)會(huì )員體系和積分體系的支持,幫助診所增加顧客黏性,提高顧客ARPU(ARPU:每用戶(hù)平均收入,Average Revenue Per User)。

會(huì )員體系通過(guò)設置“超值”的會(huì )員權益和引入適當的回本機制,成為診所提高顧客ARPU的神器。積分體系通過(guò)設置對應的獲取和消耗機制,挖掘出對診所有較高信任感和依賴(lài)度的顧客,增加顧客的沉沒(méi)成本來(lái)鎖定顧客。

 

同時(shí),在一些節日或者特殊事件的節點(diǎn),還可以通過(guò)微信商城的降價(jià)促銷(xiāo)或者滿(mǎn)額減來(lái)拉動(dòng)線(xiàn)上銷(xiāo)量。

 

04數字化營(yíng)銷(xiāo)的重要性日益凸顯

時(shí)至數字經(jīng)濟時(shí)代,數字化營(yíng)銷(xiāo)的重要性日益凸顯。

通過(guò)數字化營(yíng)銷(xiāo),診所可以將眾多復雜的、難以理解的信息整合并利用起來(lái),借助互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能等技術(shù)手段,打造以顧客為中心的場(chǎng)景,與顧客建立更直接、更有溫度的連接,從而降低營(yíng)銷(xiāo)成本,提升營(yíng)銷(xiāo)效果。

例如,在醫療軟件康博嘉云診所上,診所可以針對一款熱銷(xiāo)產(chǎn)品,分析已購買(mǎi)客戶(hù)的特點(diǎn)并形成數據模型,然后用這個(gè)模型去找到潛在顧客,隨著(zhù)銷(xiāo)售數據越來(lái)越多,這個(gè)模型會(huì )更加精準,讓后期的推廣更有的放矢。

同時(shí),診所可以利用RFM模型,自動(dòng)將客戶(hù)進(jìn)行分型。識別出高價(jià)值客戶(hù)、活躍客戶(hù)等不同客戶(hù)群體,為以后的差異化服務(wù)、差異化營(yíng)銷(xiāo)做好基礎。

 

結語(yǔ)

微信是我們做好獲客、留客的必爭之地,微信商城又是我們把控微信生態(tài)的關(guān)鍵所在。運營(yíng)好微信商城,能幫助診所打破時(shí)間、空間上的局限,在拓展客源、促進(jìn)轉化、提升銷(xiāo)量、增加復購方面為診所提供了多樣化的思路和解決途徑。

當然,從視覺(jué)布局、詳情頁(yè)制作,到制定相關(guān)活動(dòng)方案、構建推廣渠道,再到數字化營(yíng)銷(xiāo)、全面的后臺維護,運營(yíng)微信商城是一項細致且體系化的工作。關(guān)于如何更好地運營(yíng)微信商城,后面將會(huì )為大家帶來(lái)更加全面、深入的內容。

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