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好不容易“上門(mén)”的顧客竟然就這樣走了,醫療軟件幫診所一站解決!

服務(wù)至上的時(shí)代,滿(mǎn)足顧客(用戶(hù))合理需求,是最核心的競爭力。對康博嘉云如此,對各位診所大大也是如此。上個(gè)月,醫療軟件康博嘉云診所基于“體質(zhì)辨識”功能開(kāi)展的中醫賦能活動(dòng)大受好評,眾多中醫診所不僅免費聘請了“體質(zhì)辨識”小能手,還成功將線(xiàn)上線(xiàn)下的流量,直接轉化成看診量和商城訂單,再次嘗到了新醫療的甜頭。

同時(shí),我們收到反饋:有一些年紀較大的顧客是從線(xiàn)上渠道獲知“體質(zhì)辨識”功能的,很想體驗,但因為沒(méi)找到入口,又不知道該問(wèn)誰(shuí),而無(wú)奈止步于“很想體驗”。

2020年末的數據盤(pán)點(diǎn)中,我們通過(guò)平臺大數據比對發(fā)現:

? 55周歲以上的顧客,線(xiàn)上場(chǎng)景的參與度顯著(zhù)降低;

? RFM模型中,消費金額高、消費頻次低的重要發(fā)展顧客和重要挽回顧客,在耗時(shí)較長(cháng)的路徑中跳出率明顯增高;

? 通過(guò)活動(dòng)拉新的顧客,在診所線(xiàn)上場(chǎng)景的首次體驗中,停留時(shí)間通常不超過(guò)5分鐘,明顯缺乏耐心。

 

2021年伊始,康博嘉云診所研發(fā)團隊馬不停蹄,針對如何進(jìn)一步優(yōu)化醫療軟件幫助診所線(xiàn)上引導顧客,提高線(xiàn)上流量的轉化率加速迭代。本周上線(xiàn)的升級版“云助手”,不僅讓診所有了云端醫導臺,能及時(shí)響應顧客的各種問(wèn)題,還為診所配備了云端的服務(wù)中控臺,顯著(zhù)提升診所的線(xiàn)上服務(wù)效率。

 

01云端醫導臺,第一時(shí)間響應顧客需求

診所要積累自己的顧客池,一方面要拓展獲客渠道,做好“開(kāi)源”,另一方面也要留住顧客,鎖住顧客,做到“節流”。辛辛苦苦做活動(dòng)、推渠道、立口碑,好不容易顧客“上門(mén)”了,卻因為需求不能及時(shí)被響應,又不知道該去哪咨詢(xún)而白白流失掉,未免太過(guò)可惜。

升級版的醫療軟件“云助手”功能,為診所搭建了一個(gè)云端醫導臺。顧客有任何問(wèn)題,都可以在診所公眾號發(fā)起咨詢(xún)。顧客發(fā)送消息后,診所客服人員會(huì )同步在云助手上收到提醒,點(diǎn)擊“處理”后,就會(huì )進(jìn)入到微信溝通頁(yè)面,第一時(shí)間響應顧客的需求。

 

有了這個(gè)云端醫導臺,不管是年紀大的顧客找不到線(xiàn)上活動(dòng)入口,還是某位醫生的鐵粉想詢(xún)問(wèn)醫生的排班情況,亦或是新顧客想了解診所的服務(wù)內容等等,診所都能第一時(shí)間響應,牢牢抓住顧客需求。

 

 

02云端中控臺,大幅提升線(xiàn)上服務(wù)效率

做好線(xiàn)上服務(wù),在及時(shí)響應基礎上,還應力求提升效率。如果顧客覺(jué)得過(guò)程冗長(cháng)、效率低下,手指一劃退出只是一秒鐘的事情。

為了提升診所的線(xiàn)上服務(wù)效率,醫療軟件康博嘉云診所還為“云助手”配備了功能全面的服務(wù)中控臺,方便診所客服在溝通當中靈活調用各種診所素材和功能模塊,大幅提升線(xiàn)上服務(wù)效率。

 

 

“中控臺”8大模塊

1. 患者信息:顧客的各項主要信息一目了然;

2. 常用語(yǔ):支持設置常用回復,提高客服溝通效率;

3. 推薦醫生:可根據顧客情況推薦適合醫生,引導線(xiàn)下就診;

4. 推薦產(chǎn)品:可根據顧客需求推薦適合的商城產(chǎn)品,引導線(xiàn)上購買(mǎi);

5. 新建任務(wù)回訪(fǎng):可對顧客進(jìn)行診后回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查,增強溝通反饋機制;

6. 公眾號素材:可發(fā)送診所公眾號上相關(guān)的文章、圖片、音視頻素材,便于診所的品牌傳播和活動(dòng)推廣;

7. 本地文件:可發(fā)送多種格式本地文件;

8. 更多:包括送優(yōu)惠券、送贈送金、送積分,助力營(yíng)銷(xiāo)。

 

結語(yǔ)

隨著(zhù)基層醫療的各種線(xiàn)上場(chǎng)景不斷涌現,醫療軟件康博嘉云診所將會(huì )有越來(lái)越多的技術(shù)和模式推動(dòng)診所觸達顧客、吸引顧客。但我們要在“開(kāi)源”的同時(shí),做好“節流”工作,避免竹籃打水一場(chǎng)空。及時(shí)響應顧客的需求,并不斷提升線(xiàn)上服務(wù)效率,是留住顧客、鎖住顧客的關(guān)鍵。


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