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東濟堂丨借力診所管理系統打磨更優(yōu)質(zhì)的中醫體驗!

“東方參天之木起于毫末,天地陰陽(yáng)調和既濟有方”。鄭州的東濟堂中醫館,秉承中醫藥文化精髓,以“上工治未病”為基本理念,攜手近40位省內外知名專(zhuān)家,服務(wù)百姓,懸壺解難。東濟堂重傳統。遵古之法,將中醫藥診療、推拿、膏方、食療等特色文化結合現代生活養生,引入更多人的生活。東濟堂也重創(chuàng )新。不僅研制開(kāi)發(fā)出一系列劑型新、質(zhì)量好、療效佳的特色療法,開(kāi)創(chuàng )了中醫藥發(fā)展的新局面,還積極借助互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)的東風(fēng),運用診所管理系統康博嘉云診所打磨更優(yōu)質(zhì)的中醫體驗。今天,我們走進(jìn)東濟堂,來(lái)領(lǐng)略傳統中醫與現代技術(shù)檫出的動(dòng)人火花。

 

01線(xiàn)上問(wèn)診,非常時(shí)期的非常保障

疫情期間,東濟堂不得已暫停了所有的店面業(yè)務(wù),這一下讓許多顧客的復診就醫成了大難題。

為了盡快解決大家的燃眉之急,在診所管理系統康博嘉云診所的支持下,東濟堂迅速開(kāi)通了線(xiàn)上問(wèn)診服務(wù),讓顧客能在足不出戶(hù),無(wú)任何接觸的情況下,方便快捷地進(jìn)行線(xiàn)上問(wèn)診,成為了大家非常時(shí)期的非常保障,也收獲了顧客們的一眾好評。

隨著(zhù)疫情影響的逐漸弱化,東濟堂線(xiàn)上問(wèn)診的熱度卻絲毫沒(méi)有冷卻。運用新技術(shù)打破時(shí)間和距離上的阻隔,老百姓真正需要的“精品診療,明醫服務(wù)”開(kāi)始煥發(fā)新的光芒。

東濟堂名醫云集,在很多疑難雜癥的治療上都名聲在外。過(guò)去經(jīng)常能看到一家老小遠道而來(lái),本來(lái)就是帶病的身體,長(cháng)途奔波,還沒(méi)開(kāi)始看病就盡顯疲態(tài)。

借助線(xiàn)上問(wèn)診的便利,東濟堂把自己的“精品醫療”做到了全國各地。即便是遠在新疆的顧客,現在只要點(diǎn)開(kāi)微信,就能跨越3000多公里的距離,與東濟堂的名醫專(zhuān)家面對面。

同時(shí),一些老顧客出差或者旅游,病情需要定期溝通了解的,也可以隨時(shí)隨地在線(xiàn)上問(wèn)診咨詢(xún)。

02最初是源于對就診體驗的極致追求

診所管理系統康博嘉云診所的接觸,最初是源于東濟堂對就診體驗的極致追求。

名氣大的醫生“一號難求”的現象是醫療行業(yè)的常態(tài)。以前,有不少顧客大老遠跑過(guò)來(lái)幾次,都因為掛不到“名醫號”無(wú)功而返,同時(shí)一些年輕的醫師雖然醫術(shù)醫德都很好,但因為名氣不大、顧客不熟悉,看診量一直上不去。

自從開(kāi)通了線(xiàn)上預約業(yè)務(wù),這種不合理的現象便一去不復返了。顧客在手機上就能預約看診,很大程度上減少了顧客“大老遠白跑一趟”的情況。

 

診所顧客可以在微信上進(jìn)行預約,醫師的信息一目了然,哪位醫師還有號,擅長(cháng)哪個(gè)方面,有什么特色都能在微信上看到。顧客的預約變得更理性,不像過(guò)去只看醫師名氣,寶貴的醫師資源也得到更加充分合理的利用。

除了線(xiàn)上預約,查結果、查方子、各項支付等等都能在手機上很快完成。不用白跑、不用排長(cháng)隊、不用各個(gè)窗口之間來(lái)回折騰,百姓的就診體驗自然更好。


03重視顧客聲音,優(yōu)化改進(jìn)有方向

看診完成后,每一位顧客的手機上會(huì )收到調查問(wèn)卷??丛\過(guò)程有哪些地方覺(jué)得好、哪些地方覺(jué)得不好、對醫師和客服是否滿(mǎn)意、對東濟堂有什么建議或者意見(jiàn)等等,都可以體現在問(wèn)卷上。

小問(wèn)卷有大作用。合理運用診所管理系統康博嘉云診所中的問(wèn)卷功能可以更好的重視顧客聲音,使得東濟堂在方方面面的優(yōu)化改進(jìn)上,都有的放矢,成效顯著(zhù)。顧客發(fā)現自己的反饋起了作用,會(huì )更有參與感,更積極。

貼心的診后回訪(fǎng),也是讓顧客們連連稱(chēng)道的地方??丛\之后定期了解患者的后期情況,提醒復診、指導用藥,為保障就醫質(zhì)量又上了一道保險。

 

04把握數據資源,經(jīng)營(yíng)決策有依據

東濟堂借助診所管理系統康博嘉云診所提供的統計分析支持,能對經(jīng)營(yíng)數據、財務(wù)數據、醫療數據、就診數據和客服數據等多維度數據分析。既有宏觀(guān)統計、又有細節對比,為醫館的經(jīng)營(yíng)決策提供有力依據。

結語(yǔ)

東濟堂接入診所管理系統康博嘉云診所之前,已經(jīng)在醫療信息化領(lǐng)域做過(guò)諸多嘗試。以“顧客為先,精中選精”為原則的選擇,從落實(shí)效果和顧客口碑上看都是十分成功的。

在以“線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合”為主要特征的新醫療趨勢下,云新技術(shù)、新模式是基層醫療發(fā)展的新動(dòng)能?!爸υ\所健康發(fā)展 ,攜手改善基層醫療?!?nbsp;診所管理系統康博嘉云診所伴您一路前行!

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