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      快速提高復診率,康博嘉云門診管理系統這樣做!

      復診是診療過程中十分重要的一個環節。從患者的角度出發,需要通過復診來保證治療的效果;從診所的角度出發,復診量是門診量的主要來源之一,有多少患者能在初診之后繼續到診所進行復診,直接關系到診所的營收情況。我們也常常用復診率來考量診所的經營狀態,衡量診所“鎖”住患者的能力。從這個層面上來說,如何提高診所的復診率,是診所經營者首先要考慮的問題。工欲善其事,必先利其器!今天咱們聊聊怎樣借助康博嘉云門診管理系統來幫助咱們提高復診率。

      01把好“預約”關,讓各種借口無處遁形

       

       

       

      明明告知了要復診,患者卻有各種借口不來,“身體是我自己的”這是最具代表性的“逃避”借口。盡管這些借口一看上去就很可笑,但它們卻是實實在在的,阻隔在患者復診之路上的一座座大山。有些患者就算口頭上答應,可心里壓根沒當回事,也很容易成為復診的“逃兵”。

      這時,如果門診管理系統能為患者提供一個“約定”,大部分“逃避”復診的借口就不容易成立了。大部分患者也會因為有了這個“約定”,而更把復診當一回事。有數據表明,與患者建立復診的“約定”,可以明顯提高復診率。

       

      復診預約是康博嘉云門診管理系統針對保障復診率的特色功能之一。初診中,對于意向明確的患者,醫生可以在【工作日歷】直接幫助患者進行預約操作,預約成功之后患者會在微信端收到預約成功通知。

       

       

      特別推薦診所醫生能利用好門診管理系統,第一時間當面為患者完成預約,“鎖”住患者,而不是后置讓客服完成。這樣做,既省去了患者自己再次操作預約的麻煩,體現診所人性化的服務,又能避免患者逃避、拖延,畢竟有時候患者的心理活動是復雜多變的。

       

      患者在門診管理系統中預約,無形中增加了與診所的黏性,所以哪怕一些原本打算下次去別家看診的患者,也會因為不好意思拒絕等心理因素,前來診所復診。

      另外,在門診管理系統對復診的客戶進行“預約”管理,有利于合理安排醫生時間,提高診所的接診效率,避免客戶在某個時間段扎推而造成客戶流失。

      02把好“提醒”關,適當的督促至關重要

      對于未能在第一時間建立預約的患者,也不宜強求。醫生在告知其復診的必要性之后,可以通過門診管理系統新建復診提醒來起到督促患者的作用?;颊咴谑盏教嵝押?,可點擊【查看詳情】直接前往預約。

        

      醫生可在門診管理系統中自行編輯復診時間和提醒內容。新建復診提醒后,信息會同步到客服處,系統會自動提前一天通過微信或者短信提醒患者前來復診。避免因時間跨度長、患者遺忘等因素影響復診率。

       

      為了提高效率,如果診所內的同類型的業務比較多,醫生可以直接在門診管理系統建立【復診提醒模板】,省去了重復填寫的麻煩。

      03做好“客服跟進”,給復診率再上一道保險

      診所醫生絕大部分的時間精力都花在日常診療上,很多細致繁瑣的工作需要交由客服來完成??挡┘卧崎T診管理系統為診所客服專門建立了【客服工作站】,為客服高效地、無縫地對接診所業務帶來極大便利。

       

       

      咱們的客服人員可以在門診管理系統中的【客服工作站】的【明日復診】版塊,快捷篩選出原定明天(或某一天)要來診所復診的患者名單,通過微信或者電話的形式與患者進行溝通,進而為咱們提高復診率,再上一道保險。

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      一套科學完善的機制中,查漏補缺是必不可少的。如果醫生當天看診比較忙碌,在一天工作快要結束的時候,也可以通過門診管理系統中的【看診查詢】頁面,對當天自己看診的患者的復診新建、復診提醒進行檢查。診所經營者也可以通過此頁面,來核查的相關工作的完成情況。

       

      提高診療水平,并非一日之功;優化就診體驗,又牽扯過于繁雜。所以對各位診所大大而言,完善診療流程,運用門診管理系統把控好“預約”“提醒”“跟進”三個關鍵節點,是快速提高復診率的最直接途徑。

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