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快速提高復診率,康博嘉云門(mén)診管理系統這樣做!

復診是診療過(guò)程中十分重要的一個(gè)環(huán)節。從患者的角度出發(fā),需要通過(guò)復診來(lái)保證治療的效果;從診所的角度出發(fā),復診量是門(mén)診量的主要來(lái)源之一,有多少患者能在初診之后繼續到診所進(jìn)行復診,直接關(guān)系到診所的營(yíng)收情況。我們也常常用復診率來(lái)考量診所的經(jīng)營(yíng)狀態(tài),衡量診所“鎖”住患者的能力。從這個(gè)層面上來(lái)說(shuō),如何提高診所的復診率,是診所經(jīng)營(yíng)者首先要考慮的問(wèn)題。工欲善其事,必先利其器!今天咱們聊聊怎樣借助康博嘉云門(mén)診管理系統來(lái)幫助咱們提高復診率。

01把好“預約”關(guān),讓各種借口無(wú)處遁形

 

 

 

明明告知了要復診,患者卻有各種借口不來(lái),“身體是我自己的”這是最具代表性的“逃避”借口。盡管這些借口一看上去就很可笑,但它們卻是實(shí)實(shí)在在的,阻隔在患者復診之路上的一座座大山。有些患者就算口頭上答應,可心里壓根沒(méi)當回事,也很容易成為復診的“逃兵”。

這時(shí),如果門(mén)診管理系統能為患者提供一個(gè)“約定”,大部分“逃避”復診的借口就不容易成立了。大部分患者也會(huì )因為有了這個(gè)“約定”,而更把復診當一回事。有數據表明,與患者建立復診的“約定”,可以明顯提高復診率。

 

復診預約是康博嘉云門(mén)診管理系統針對保障復診率的特色功能之一。初診中,對于意向明確的患者,醫生可以在【工作日歷】直接幫助患者進(jìn)行預約操作,預約成功之后患者會(huì )在微信端收到預約成功通知。

 

 

特別推薦診所醫生能利用好門(mén)診管理系統,第一時(shí)間當面為患者完成預約,“鎖”住患者,而不是后置讓客服完成。這樣做,既省去了患者自己再次操作預約的麻煩,體現診所人性化的服務(wù),又能避免患者逃避、拖延,畢竟有時(shí)候患者的心理活動(dòng)是復雜多變的。

 

患者在門(mén)診管理系統中預約,無(wú)形中增加了與診所的黏性,所以哪怕一些原本打算下次去別家看診的患者,也會(huì )因為不好意思拒絕等心理因素,前來(lái)診所復診。

另外,在門(mén)診管理系統對復診的客戶(hù)進(jìn)行“預約”管理,有利于合理安排醫生時(shí)間,提高診所的接診效率,避免客戶(hù)在某個(gè)時(shí)間段扎推而造成客戶(hù)流失。

02把好“提醒”關(guān),適當的督促至關(guān)重要

對于未能在第一時(shí)間建立預約的患者,也不宜強求。醫生在告知其復診的必要性之后,可以通過(guò)門(mén)診管理系統新建復診提醒來(lái)起到督促患者的作用?;颊咴谑盏教嵝押?,可點(diǎn)擊【查看詳情】直接前往預約。

  

醫生可在門(mén)診管理系統中自行編輯復診時(shí)間和提醒內容。新建復診提醒后,信息會(huì )同步到客服處,系統會(huì )自動(dòng)提前一天通過(guò)微信或者短信提醒患者前來(lái)復診。避免因時(shí)間跨度長(cháng)、患者遺忘等因素影響復診率。

 

為了提高效率,如果診所內的同類(lèi)型的業(yè)務(wù)比較多,醫生可以直接在門(mén)診管理系統建立【復診提醒模板】,省去了重復填寫(xiě)的麻煩。

03做好“客服跟進(jìn)”,給復診率再上一道保險

診所醫生絕大部分的時(shí)間精力都花在日常診療上,很多細致繁瑣的工作需要交由客服來(lái)完成??挡┘卧崎T(mén)診管理系統為診所客服專(zhuān)門(mén)建立了【客服工作站】,為客服高效地、無(wú)縫地對接診所業(yè)務(wù)帶來(lái)極大便利。

 

 

咱們的客服人員可以在門(mén)診管理系統中的【客服工作站】的【明日復診】版塊,快捷篩選出原定明天(或某一天)要來(lái)診所復診的患者名單,通過(guò)微信或者電話(huà)的形式與患者進(jìn)行溝通,進(jìn)而為咱們提高復診率,再上一道保險。

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一套科學(xué)完善的機制中,查漏補缺是必不可少的。如果醫生當天看診比較忙碌,在一天工作快要結束的時(shí)候,也可以通過(guò)門(mén)診管理系統中的【看診查詢(xún)】頁(yè)面,對當天自己看診的患者的復診新建、復診提醒進(jìn)行檢查。診所經(jīng)營(yíng)者也可以通過(guò)此頁(yè)面,來(lái)核查的相關(guān)工作的完成情況。

 

提高診療水平,并非一日之功;優(yōu)化就診體驗,又牽扯過(guò)于繁雜。所以對各位診所大大而言,完善診療流程,運用門(mén)診管理系統把控好“預約”“提醒”“跟進(jìn)”三個(gè)關(guān)鍵節點(diǎn),是快速提高復診率的最直接途徑。

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