康博嘉智慧服務(wù)解決方案是貼合醫療機構診療全流程的醫院客戶(hù)關(guān)系管理系統，簡(jiǎn)稱(chēng)醫院CRM，實(shí)現從院前到院后，一體化的客戶(hù)運營(yíng)體系數字化升級?？挡┘?/span>醫院CRM打通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、私域流量、客戶(hù)洞察、客戶(hù)服務(wù)、數據分析等層級，不僅能系統管理患者服務(wù)的全流程，更能追蹤客戶(hù)診療的全旅程，全面提升客戶(hù)服務(wù)體驗，一站式幫助醫療機構解決客戶(hù)到院難、轉化難、留存難等問(wèn)題。

患者觸達渠道管理

康博嘉醫院CRM通過(guò)整合及橫向對比各式渠道來(lái)源數據，分析獲客方式ROI，依托數據支持渠道的優(yōu)化整合，實(shí)現高效地患者觸達。

精益化銷(xiāo)售轉化

為了提高銷(xiāo)售轉化效率，康博嘉醫院CRM支持從初次咨詢(xún)到客戶(hù)簽單的全流程規范化管理，并通過(guò)銷(xiāo)售漏斗等工具將數據可視化。幫助醫療機構精益化實(shí)現銷(xiāo)售轉化的同時(shí)，讓銷(xiāo)售過(guò)程透明可控。

多方位維護客情

整合呼叫、微信服務(wù)號、微信小程序、企業(yè)微信等溝通渠道，多方位維護客戶(hù)關(guān)系，輕松觸達患者，增強客戶(hù)粘性。

醫療服務(wù)產(chǎn)品化

在院中階段， 康博嘉醫院CRM賦能醫療機構將醫療服務(wù)產(chǎn)品化，通過(guò)定義、銷(xiāo)售、體驗、推廣及追蹤等步驟，一站式溝通服務(wù)留存患者，最大化實(shí)現客戶(hù)沉淀、產(chǎn)品銷(xiāo)售及全生命周期的客戶(hù)服務(wù)。

會(huì )員全生命周期管理

助力集團化、多院區的會(huì )員體系建設，擁有豐富的會(huì )員等級獲取規則和權益配置，為不同客戶(hù)提供定制化服務(wù)。

數字化標簽分析

通過(guò)多重標注方式、深化客戶(hù)信息，形成精準、全面的客戶(hù)畫(huà)像，針對不同客戶(hù)差異化規劃市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)策略，有效觸及多層客戶(hù)并促進(jìn)會(huì )員轉化。

企業(yè)微信

移動(dòng)端靈活辦公

以企業(yè)內部開(kāi)發(fā)形式嵌入企業(yè)微信，充當一體化工作站，隨時(shí)隨地滿(mǎn)足銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客服等人員在客戶(hù)咨詢(xún)、建檔、預約在內的一對一深度服務(wù)。

小程序

互聯(lián)網(wǎng)特色服務(wù)

打通距離客戶(hù)最近的小程序入口，為客戶(hù)提供便捷地在線(xiàn)預約、咨詢(xún)、儲值、在線(xiàn)查詢(xún)檢驗及檢查報告等服務(wù)，同時(shí)銜接線(xiàn)上商城，持續優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗。

智能化隨訪(fǎng)體系

在院后階段，康博嘉醫院CRM提供智能化隨訪(fǎng)體系，通過(guò)系統配置的任務(wù)規則生成相應工作流，驅動(dòng)客服人員及時(shí)處理任務(wù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群提供主動(dòng)式服務(wù)，多觸點(diǎn)收集患者體驗。

可視化數據分析

運用RFM模型對客戶(hù)群體進(jìn)行細分，通過(guò)可視化分析發(fā)掘數據價(jià)值，深度了解客群狀態(tài)，區別高價(jià)值與低價(jià)值客戶(hù)，將有限的資源合理地分配給不同價(jià)值的客戶(hù)；以產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等多維度統計數據，對各項業(yè)績(jì)進(jìn)行智能評級，實(shí)現效益最大化。