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靠譜的醫院CRM應該具備哪些要素?

據國家衛健委《關(guān)于2020年1-6月全國醫療服務(wù)情況》數據顯示,受疫情影響,民營(yíng)醫院就診人數2.25億次,醫院就診量縮水近四分之一,大環(huán)境的考驗,讓管理者重新思考客戶(hù)關(guān)系管理的價(jià)值。醫院CRM是一個(gè)真正“以客戶(hù)為中心”的信息管理系統,是指醫院運用信息技術(shù),對內部的服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,從而建立“以客戶(hù)為中心、市場(chǎng)為導向”的服務(wù)模式。


    現代民營(yíng)醫療機構通過(guò)成立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)及運營(yíng)中心,建立起屬于自己的私域流量,使醫院的戰略中心從關(guān)注“醫療服務(wù)”向“關(guān)注客戶(hù)”轉變,通過(guò)醫院CRM平臺對客戶(hù)需求挖掘和精細化管理,提供具有針對性的醫療服務(wù),可以長(cháng)期有效的提高醫院的就診量。


    一套靠譜的客戶(hù)關(guān)系管理系統能夠很好的解決當下民營(yíng)醫療機構的難題,康博嘉在系統建設方面非常值得醫院信任和托付,一直以來(lái),結合營(yíng)銷(xiāo)端、銷(xiāo)售端、服務(wù)端實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景,在獲客、轉化和留存上,提供多元化、國際化、集團化的智能解決方案。


<< 什么樣的靠譜產(chǎn)品,讓醫院相信和托付?


對產(chǎn)品而言,可靠度越高越值得信賴(lài),康博嘉擁有一套獨特且靠譜的客戶(hù)關(guān)系管理系統,醫院CRM支持不同服務(wù)類(lèi)型的民營(yíng)醫療機構,可以為民營(yíng)醫療機構提供全套的客戶(hù)關(guān)系管理定制方案。與其他醫院CRM供應商相比,康博嘉的優(yōu)勢是“中學(xué)西用”:結合新加坡先進(jìn)的管理理念和技術(shù)優(yōu)勢,研發(fā)出更符合國內民營(yíng)醫療機構的產(chǎn)品,實(shí)現本土化的系統建設、落地與實(shí)施??挡┘吾t院CRM能夠支持國際化和集團化的客戶(hù)管理需求,更貼合民營(yíng)醫療機構追求高質(zhì)量服務(wù)的特點(diǎn)??挡┘卧诠δ茉O計、客戶(hù)引流和轉化方式方面非??孔V,因此得到了知名醫療機構如新世紀醫療、費森尤斯醫療、杭州貝瑞斯美華婦兒醫院等機構的認可和托付。


<< 產(chǎn)品靠譜,體現在哪些方面?


1、功能細節設計靠譜

在功能設計方面,可以展示客戶(hù)預約資源及客戶(hù)到院、離院信息,根據客戶(hù)咨詢(xún)、回訪(fǎng)、活動(dòng)報名等信息自動(dòng)生成線(xiàn)索??筛鶕﹄S訪(fǎng)、患者關(guān)懷、滿(mǎn)意度調查配置的時(shí)間點(diǎn)規則,自動(dòng)生成任務(wù),通過(guò)會(huì )員體系或過(guò)濾器篩選客戶(hù)定義客戶(hù)分組,通過(guò)手動(dòng)批量操作或系統自動(dòng)的方式向客戶(hù)推送活動(dòng)邀請、智能文章,贈送卡券、積分,提高客戶(hù)粘性,延長(cháng)客戶(hù)生命周期。標準化的業(yè)務(wù)規則,避免人工遺忘,更安全靠譜。

2、分析客戶(hù)畫(huà)像靠譜

360度精準用戶(hù)畫(huà)像,通過(guò)手動(dòng)標注事實(shí)標簽,或配置客戶(hù)數據模型由系統自動(dòng)標注模型標簽。對客戶(hù)進(jìn)行多類(lèi)標簽式信息記錄,深度完善客戶(hù)檔案。精準、全面的輸出客戶(hù)畫(huà)像,提高服務(wù)品質(zhì),促進(jìn)銷(xiāo)售成功率。

3、銷(xiāo)售獲客管理靠譜

在銷(xiāo)售維度上,支持從初次咨詢(xún)到銷(xiāo)售完成的全流程管理,可以對商機自定義多個(gè)銷(xiāo)售階段,記錄商機跟進(jìn)過(guò)程中的動(dòng)態(tài),生成銷(xiāo)售漏斗,能夠及時(shí)發(fā)現銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題,保障銷(xiāo)售目標的達成。同時(shí),康博嘉醫院CRM系統還可實(shí)現自動(dòng)化提醒,避免人工遺忘,對每一條銷(xiāo)售線(xiàn)索都能精準監控。

4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)獲客靠譜

在市場(chǎng)管理上,記錄每場(chǎng)活動(dòng)、線(xiàn)上渠道、線(xiàn)下渠道等多樣的客戶(hù)來(lái)源。通過(guò)數據實(shí)時(shí)、全面的監控獲客效果,為渠道優(yōu)化提供數據支持。通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)獲取的客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系方式、是否為新老顧客等信息,可以轉化為銷(xiāo)售線(xiàn)索。

5、移動(dòng)化辦公靠譜

圍繞網(wǎng)民習慣,以第三方應用服務(wù)的形式嵌入企業(yè)微信和小程序,滿(mǎn)足銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客服角色移動(dòng)化辦公需求。為客戶(hù)提供便捷的在線(xiàn)預約、咨詢(xún)、儲值、檢查報告等服務(wù)??焖偬幚砜蛻?hù)投訴,避免客戶(hù)不滿(mǎn)造成惡性后果。


康博嘉醫院CRM靠譜產(chǎn)品定位在“精準化、多樣化、便捷化”三大功能維度,從用戶(hù)定位、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、市場(chǎng)運營(yíng)管控三個(gè)維度提升客戶(hù)關(guān)系價(jià)值,以靠譜的產(chǎn)品助力民營(yíng)醫療機構提升核心競爭力。


詳情請撥打服務(wù)熱線(xiàn):4009-612-812
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