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怎樣用醫療軟件實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)?

民營(yíng)醫療機構獲客是醫院機構“立身之本”,但獲客卻是每家醫療機構的關(guān)鍵難題。怎樣集中管控千人千面的C端“流量”、媒介投放和市場(chǎng)活動(dòng)數據?如何有效管理多樣化的獲客方式,達到精準營(yíng)銷(xiāo)的目標?結合醫療軟件進(jìn)行市場(chǎng)管理,其實(shí)獲客并不難。


<< 精準營(yíng)銷(xiāo)大前提:分析患者的消費心理和消費行為


挖掘民營(yíng)醫療機構消費者心理和行為變化才能真正理解消費者需求,患者決定去一家民營(yíng)醫院就醫前,會(huì )經(jīng)歷對醫院認知、考慮和到院的過(guò)程。


消費者在對一家醫院完全不了解的情況下,一般會(huì )借助第三方網(wǎng)絡(luò )工具、媒介傳播渠道或是熟人介紹來(lái)認知醫院,在“貨比三家”后會(huì )產(chǎn)生明確判斷,去哪家醫院也就有了初步定論。


用戶(hù)從認知階段進(jìn)入中期考慮環(huán)節,這一階段尤為重要,醫院的服務(wù)質(zhì)量、醫生團隊、價(jià)格體系能否滿(mǎn)足消費者的就醫需求,是消費者決定去留的關(guān)鍵,也是將流量客戶(hù)變?yōu)闈撛诳蛻?hù)的節點(diǎn)。


在以上環(huán)節,多數民營(yíng)醫療機構會(huì )通過(guò)活動(dòng)促銷(xiāo)吸引客戶(hù)注冊、領(lǐng)取優(yōu)惠券、自主到院。


基于以上消費者就醫過(guò)程,醫院可以借助醫療軟件知道每個(gè)客戶(hù)通過(guò)哪些渠道了解醫院,渠道投放側重點(diǎn)應該在哪里,可以針對消費者關(guān)注的重點(diǎn)定制個(gè)性化的活動(dòng)策略,實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。


<< 精準營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵工具——醫院客戶(hù)關(guān)系管理系統HCRM


了解消費者的心理和行為軌跡后,民營(yíng)醫療機構需要對散亂的C端“流量”、渠道投放和市場(chǎng)活動(dòng)數據進(jìn)行集中管控,找到精準客戶(hù)、進(jìn)行精準投放。這時(shí)候需要一個(gè)關(guān)鍵醫療軟件——醫院客戶(hù)關(guān)系管理系統康博嘉醫院CRM,康博嘉提供的一套高易用性、高靈活性、高自動(dòng)化的客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)管理整體解決方案。


客戶(hù)來(lái)源和市場(chǎng)活動(dòng)線(xiàn)索管理


信息獲取散亂、廣告投放渠道又多又雜,再加上有限的人工成本,這些問(wèn)題會(huì )增加民營(yíng)醫療機構的管理難度,康博嘉醫院CRM可以跟蹤醫院訪(fǎng)客信息和市場(chǎng)活動(dòng)流程,尋求精準目標,也為更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求,開(kāi)展具有針對性市場(chǎng)活動(dòng)。


數據集中和拆解管控


數據集中管控是將線(xiàn)索收集后統一進(jìn)行用戶(hù)分類(lèi)分級、記錄投入產(chǎn)出的過(guò)程。而集中管控的另一個(gè)目的也是為了數據可以快速拆分,減少搜索客戶(hù)的時(shí)間成本、市場(chǎng)活動(dòng)投入和產(chǎn)出情況,集中和拆解可以快速的發(fā)現市場(chǎng)管理背后的真相,分辨客戶(hù)需求和投放渠道的對與錯,為下一步科學(xué)決策提供支持。


活動(dòng)實(shí)施和落地環(huán)節把控


民營(yíng)醫院可以通過(guò)醫療軟件管理線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng),多方位記錄市場(chǎng)活動(dòng)上下架信息,促銷(xiāo)情況和實(shí)施環(huán)節,通過(guò)報表形式呈現活動(dòng)收集的線(xiàn)索量,來(lái)評估本次活動(dòng)投入和產(chǎn)出比有沒(méi)達到預期效果。



康博嘉醫院CRM的市場(chǎng)管理是將流量、潛在機會(huì )集成在一個(gè)醫療軟件內管理,提高醫院的精準觸達。我們通過(guò)兩個(gè)場(chǎng)景來(lái)看下什么是“精準觸達”。


渠道場(chǎng)景應用:康博嘉CRM可以與美團、大眾點(diǎn)評打通接口,讓民營(yíng)醫療機構更快了解患者流量入口,知道患者從哪里來(lái),在留下瀏覽和注冊痕跡后,醫療軟件可以自動(dòng)獲取該用戶(hù)信息,工作人員可在系統平臺進(jìn)行處理和跟蹤,從下單到客戶(hù)到院,醫院可以記錄客戶(hù)的渠道和就醫需求,將潛在客戶(hù)轉化為商機用戶(hù)。


活動(dòng)場(chǎng)景應用:康博嘉醫院CRM可記錄每場(chǎng)活動(dòng)情況?;顒?dòng)開(kāi)始前,醫院?jiǎn)T工可以下載邀請頁(yè)海報,發(fā)送到朋友圈邀請客戶(hù)參加活動(dòng);客戶(hù)可以?huà)叽a打開(kāi)小程序、H5頁(yè)面進(jìn)行報名?;顒?dòng)結束后,系統可以轉化成線(xiàn)索名單。另一方面,客戶(hù)也可以通過(guò)活動(dòng)推送平臺參與促銷(xiāo)活動(dòng),記錄促銷(xiāo)的時(shí)間和用戶(hù)領(lǐng)用后的使用情況。有效分析每一次市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比,根據與市場(chǎng)活動(dòng)參與情況和回款情況做統計,實(shí)現可視化數據管理。



作為更懂客戶(hù)的醫療軟件,康博嘉醫院CRM獲客運營(yíng)和管理已經(jīng)很成熟,對線(xiàn)索的快速反應能力和市場(chǎng)方案的優(yōu)化能力也足夠強大,新世紀醫療、費森尤斯集團、貝瑞斯美華婦兒醫院等優(yōu)質(zhì)醫療機構都選用康博嘉醫院CRM,其研發(fā)者康博嘉也愿意將這些成功經(jīng)驗分享出來(lái),幫助企業(yè)快速成長(cháng)。同時(shí)也希望扮演好產(chǎn)品的提供者、信息的整理者、知識的分享者,幫助醫療機構優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)模式,緩解獲客難題,用對的方法找到對的人,實(shí)現企業(yè)效益增長(cháng)。


詳情請撥打服務(wù)熱線(xiàn):4009-612-812
關(guān)注【康博嘉 Karrytech】微信公眾號及時(shí)了解醫療信息系統動(dòng)態(tài)
 

 

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