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      一張圖告訴你,醫院應該這樣玩轉微信生態!

      作為展示給公眾的平臺,微信生態中包括了幾大板塊:公眾號、小程序、企業微信。盡管同樣是傳遞信息的渠道,它們的功能與彼此的聯系并不總是那么清晰,甚至時常令人迷惑。




      面對互聯網的日新月異和患者對服務質量要求的上升,醫院管理者們不免有一些共同的疑問:


      醫院是否應該打造自己的微信生態圈,又應該怎么利用微信生態圈呢?
      以下兩個場景,或許能回答這些問題。

      不構建微信生態,醫院的運營是這樣的:
      獲客多在線下;
      患者聯系醫院主要靠打電話;
      患者離開醫院后就了無音訊,醫院想聯系還聯系不上…

      沒建好的微信生態,則是這樣的:
      患者登陸小程序,發現上面除了醫院介紹,沒有其他功能;
      客戶添加客服的個人微信,當客服離職,客戶也隨之流失;
      開通公眾號以后,文章閱讀量少得可憐;
      遇到一位患者投訴,客服查找了不同的平臺,才拼湊起他的診療信息,定位患者信息…

      最糟糕的莫過于最后一個情況,這往往揭示了醫院服務流程的頂層設計問題。當醫院好不容易打造好小程序,開通服務號寫文章、發動員工用企微添加客戶后,卻發現:小程序注冊用戶、服務號粉絲、企微添加的用戶、患者數據、潛在客戶數據,都不在同一個數據庫里,醫院該怎么管理呢?




      構建微信生態,難點或是對其平臺的不了解,或在于醫療行業的特殊性,但最基礎也最難解決的,還是數據孤島問題。不解決數據孤島問題,醫院微信生態的管理將會越來越難。

      但是,當醫院用了適合醫療特性、了解微信運營的工具,微信生態將是另一番景象:

      在小程序上,患者不僅能預約、查報告,還能和客服溝通,在商城上購買醫療服務產品,報名參加活動,客戶數據與客戶關系管理系統、HIS對接,不僅包括患者診療信息,更有全套的會員數據;



      當患者添加客服的企業微信,客服不需要登陸其他平臺,就能立刻查詢該患者的客戶檔案、消費軌跡、投訴記錄,還能在企微里為患者實現預約;



      服務號與小程序打通,及時提醒患者就診、復查等的同時,還能根據標簽為患者量身提供個性化推送。




      最方便的是,從任意一點聯系醫院的客戶,信息都能匯總到HCRM數據庫里,并同步更新到所有平臺,包括HIS系統中。

      這樣的狀態,就叫“融會貫通”。

      當醫院選對了工具,就能打通服務號、小程序、企業微信的微信生態,低成本、高效率地建立起與客戶良性互動的通道,讓患者不愁找不到醫院,而能隨時隨地,通過一次搜索就能與醫院建立聯系。

      為實現這一點,醫院不需要分別購買、比對多個異構系統,而只需要做出一個選擇。

      這個選擇,就是康博嘉HCRM。



      為了讓醫療機構更好地利用微信生態服務客戶,康博嘉HCRM不僅聯通了小程序、企微、服務號,更與HIS深度聯動,真正實現從院前、院中到院后的一體化客戶服務??挡┘蜨CRM不僅能實現不同平臺的患者、客戶數據整合,更可以在HCRM后臺統一管理多渠道與患者的溝通。這樣,患者可以輕松完成預約、觸達醫院,客服人員不需要在多個平臺間頻繁切換,管理者也能在HCRM監管所有渠道的客戶數據。



      至今,康博嘉已經為包括上海美華婦兒醫院、貝瑞斯醫療集團、北京善方醫院在內的多家醫療機構實現了一體化HCRM部署,幫助醫療機構靈活運營客戶,實現營收增長。深耕醫療多年,康博嘉沉淀了多家優質醫療機構客戶服務的最佳實踐,傾心打造以患者為中心、為醫療管理降本增效的產品。

      在智慧增長的路上,康博嘉從不止步,用信息技術,讓優質醫療機構的運營管理如虎添翼。




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