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一張圖告訴你,醫院應該這樣玩轉微信生態(tài)!

作為展示給公眾的平臺,微信生態(tài)中包括了幾大板塊:公眾號、小程序、企業(yè)微信。盡管同樣是傳遞信息的渠道,它們的功能與彼此的聯(lián)系并不總是那么清晰,甚至時(shí)常令人迷惑。




面對互聯(lián)網(wǎng)的日新月異和患者對服務(wù)質(zhì)量要求的上升,醫院管理者們不免有一些共同的疑問(wèn):


醫院是否應該打造自己的微信生態(tài)圈,又應該怎么利用微信生態(tài)圈呢?
以下兩個(gè)場(chǎng)景,或許能回答這些問(wèn)題。

不構建微信生態(tài),醫院的運營(yíng)是這樣的:
獲客多在線(xiàn)下;
患者聯(lián)系醫院主要靠打電話(huà);
患者離開(kāi)醫院后就了無(wú)音訊,醫院想聯(lián)系還聯(lián)系不上…

沒(méi)建好的微信生態(tài),則是這樣的:
患者登陸小程序,發(fā)現上面除了醫院介紹,沒(méi)有其他功能;
客戶(hù)添加客服的個(gè)人微信,當客服離職,客戶(hù)也隨之流失;
開(kāi)通公眾號以后,文章閱讀量少得可憐;
遇到一位患者投訴,客服查找了不同的平臺,才拼湊起他的診療信息,定位患者信息…

最糟糕的莫過(guò)于最后一個(gè)情況,這往往揭示了醫院服務(wù)流程的頂層設計問(wèn)題。當醫院好不容易打造好小程序,開(kāi)通服務(wù)號寫(xiě)文章、發(fā)動(dòng)員工用企微添加客戶(hù)后,卻發(fā)現:小程序注冊用戶(hù)、服務(wù)號粉絲、企微添加的用戶(hù)、患者數據、潛在客戶(hù)數據,都不在同一個(gè)數據庫里,醫院該怎么管理呢?




構建微信生態(tài),難點(diǎn)或是對其平臺的不了解,或在于醫療行業(yè)的特殊性,但最基礎也最難解決的,還是數據孤島問(wèn)題。不解決數據孤島問(wèn)題,醫院微信生態(tài)的管理將會(huì )越來(lái)越難。

但是,當醫院用了適合醫療特性、了解微信運營(yíng)的工具,微信生態(tài)將是另一番景象:

在小程序上,患者不僅能預約、查報告,還能和客服溝通,在商城上購買(mǎi)醫療服務(wù)產(chǎn)品,報名參加活動(dòng),客戶(hù)數據與客戶(hù)關(guān)系管理系統、HIS對接,不僅包括患者診療信息,更有全套的會(huì )員數據;



當患者添加客服的企業(yè)微信,客服不需要登陸其他平臺,就能立刻查詢(xún)該患者的客戶(hù)檔案、消費軌跡、投訴記錄,還能在企微里為患者實(shí)現預約;



服務(wù)號與小程序打通,及時(shí)提醒患者就診、復查等的同時(shí),還能根據標簽為患者量身提供個(gè)性化推送。




最方便的是,從任意一點(diǎn)聯(lián)系醫院的客戶(hù),信息都能匯總到HCRM數據庫里,并同步更新到所有平臺,包括HIS系統中。

這樣的狀態(tài),就叫“融會(huì )貫通”。

當醫院選對了工具,就能打通服務(wù)號、小程序、企業(yè)微信的微信生態(tài),低成本、高效率地建立起與客戶(hù)良性互動(dòng)的通道,讓患者不愁找不到醫院,而能隨時(shí)隨地,通過(guò)一次搜索就能與醫院建立聯(lián)系。

為實(shí)現這一點(diǎn),醫院不需要分別購買(mǎi)、比對多個(gè)異構系統,而只需要做出一個(gè)選擇。

這個(gè)選擇,就是康博嘉HCRM。



為了讓醫療機構更好地利用微信生態(tài)服務(wù)客戶(hù),康博嘉HCRM不僅聯(lián)通了小程序、企微、服務(wù)號,更與HIS深度聯(lián)動(dòng),真正實(shí)現從院前、院中到院后的一體化客戶(hù)服務(wù)??挡┘蜨CRM不僅能實(shí)現不同平臺的患者、客戶(hù)數據整合,更可以在HCRM后臺統一管理多渠道與患者的溝通。這樣,患者可以輕松完成預約、觸達醫院,客服人員不需要在多個(gè)平臺間頻繁切換,管理者也能在HCRM監管所有渠道的客戶(hù)數據。



至今,康博嘉已經(jīng)為包括上海美華婦兒醫院、貝瑞斯醫療集團、北京善方醫院在內的多家醫療機構實(shí)現了一體化HCRM部署,幫助醫療機構靈活運營(yíng)客戶(hù),實(shí)現營(yíng)收增長(cháng)。深耕醫療多年,康博嘉沉淀了多家優(yōu)質(zhì)醫療機構客戶(hù)服務(wù)的最佳實(shí)踐,傾心打造以患者為中心、為醫療管理降本增效的產(chǎn)品。

在智慧增長(cháng)的路上,康博嘉從不止步,用信息技術(shù),讓優(yōu)質(zhì)醫療機構的運營(yíng)管理如虎添翼。




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