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      醫院CRM丨規范門診預約,醫院必須實行預約掛號?

      眾所周知,去大醫院看病掛號很難,專家號更是一號難求?!皰焯柵抨?小時,看病5分鐘”已成常態。

       

      您是否也遇到過這樣“看病難、掛號難”的情景?別擔心,從現在開始,再也不用煩惱了!

       

      近日,為了進一步規范醫療機構預約診療服務,提高門診服務質量和效率,北京市衛生健康委員會發布了《北京市醫療機構門診預約診療服務管理規范》。一方面,規范醫療機構門診預約診療服務和管理工作,另一方面,要求北京市二級及以上醫院實行非急診的全面預約,實行互聯網、電話等方式的預約掛號。

       

      門診預約新規出臺,這意味著,看病、掛號、復診有了大變化!比如,過去“一號難求”,現在只需要一部手機,就能預約掛號,輕松搞定!

       

      政策主要內容有哪些?醫院怎樣做更受益?康博嘉摘選了幾個大家關心的重點,帶您一起來看看~

       

      增加專家門診出診比例和時間

      《規范》指出,醫療機構應當加強醫務人員出診管理,依照門診患者病種分類和特點,合理安排各專業不同年資醫師出診。

      醫療機構提供門診預約診療服務時,應當根據核準的診療科目,公示各專業不同級別出診醫師的數量與出診時間,應嚴格對專家出診的管理,合理編排專家門診上下午出診單元數量,進一步提高專家門診下午出診比例。

      鼓勵有條件的醫療機構在晚間、周末、節假日開設知名專家門診和特需門診。

       

      為老年人就醫提供便利措施

      《規范》要求,醫療機構要為老年人提供掛號綠色通道,設置掛號、人工服務窗口,配備導醫、志愿者、社會工作者等人員,為老年人提供就醫指導服務。

      醫療機構應為老年人提供現場掛號的號源,預約號源應分時段,二級以上醫療機構應精準至30分鐘以內。

       

      基層預約轉診患者享有“優先權”

      患者通過基層預約轉診方式進行預約轉診的,享受優先就診、優先檢查、優先住院。

      基層預約轉診是指經社區、村衛生室等基層醫療機構的醫生診療,為確需轉診的患者,按照相關程序預約對口醫療機構門診診療服務的方式。

       

      確加號管理流程及標準

      《規范》要求,醫療機構應制定明確加號管理流程及標準,嚴控加號數量,建立加號可追溯機制,提升預約掛號系統安全防御能力。醫療機構應當實施患者實名就醫。在注冊、掛號、診療等各環節實行患者唯一身份標識管理。

      患者因故不能在出診單元就診的,應當提前取消預約并及時辦理退號手續。對于在出診單元結束前已取消預約且實際并未就診的患者,醫療機構應予以辦理退號。

      患者在出診單元結束前未就診且未取消預約的,計為爽約。

      醫療機構應加強爽約和退號的管理,建立退號候補機制,提升號源使用效率。

       

      就診者身份信息與預約信息不一致,預約作廢

      預約成功的就診者應當憑預約時使用的身份證件,在預約就診時段,預檢分診后就診。

      在預檢分診過程中,應當認真核對就診者身份信息是否與預約信息一致。就診者身份信息與預約信息不一致的,當次預約作廢。

      醫療機構應提高患者到院30分鐘內就診率,引導患者有序就診,減少院內等候時間,減少人員聚集;應當嚴格落實首診負責制度,在本次就診過程結束前或由其他醫師接診前,首診醫師應當對患者的檢查、診斷、治療、搶救和轉科等負責。

       

      合理安排患者的復診次序

      醫療機構應當明確掛號有效時間,建立患者因檢驗、檢查結果回報繼續就診的保障機制,合理安排患者的復診次序。

      鼓勵醫療機構提供門診檢查集中預約、自助預約、診間預約等多種形式的預約服務,有條件的可以提供一站式檢查預約服務。


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