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      民營醫院怎么做客戶運營?先看這一篇!

      都2023年了,您還不知道患者運營,不知道醫院CRM,不清楚主動式服務,那真是錯過了不止一個億!

       

      在疫情期間,為什么有些醫療機構越做越好?甚至能在零廣告投放情況下,實現逆勢增長?這些民營醫院們到底做對了什么?今天,我們從“項目產品化”的角度來聊聊。

       

      過去,民營醫療機構呈現著良莠不齊的情況,即使在高醫療水平和優質服務方面能脫穎而出、嶄露頭角,卻也還是存在深深的“誤解”,例如報價不透明、醫療質量不足,很難獲得患者的信任與肯定。

       

      不論是成熟規?;募瘓F化醫療機構,還是初建的新型醫療機構,在醫院運營管理的形式及內容上,都需要適應時代變化,不斷升級患者運營管理方法。而“服務產品化”,就是在醫療市場競爭日趨激烈中,建立患者對醫院信任的有效方法。

       

      項目產品化有幾點好處:

       

      明碼標價,簡化就醫流程

       

      項目產品化,就是將較難衡量的服務,變成標準化、流程化的產品,統一地定義、規劃醫療產品服務和產品屬性。為了吸引客戶,醫院要對醫療服務進行產品化的包裝,定義產品的價格、折扣、有效期、周期性、復購性。

       

      項目有據可循,患者就有了衡量服務水平的標尺。同時,服務價格的明確也能篩選掉沒有相應支付能力的患者,有效避免了抱怨收費高的差評。

       

      試想一下,如果患者正在到院前或者問診前,就能第一時間了解到醫療機構的服務氛圍A/B/C三種,明確了解三類服務的收費標準、具體項目,就可以預先建立心理預期,根據自身需求選擇,整個就醫流程將大大提升。

       

      為患者做減法,運營管理一體化

       

      站在患者的角度來考慮,不管是生病還是其他檢查檢驗的需求,都需要在到院后及時得到照護。而項目產品化后,患者面對標準化的產品,就不再需要思考掛什么科,怎么看診更高效。更無需擔心“滾雪球”式過度收費情況,付一次錢,享受一站式的閉環服務。

       

      對于醫療機構而言,通過這個標準化管理方式,可以統一規范客服人員的話術和診療流程,在一定程度上提升運營管理的效率。

       

      更易搭建差異化服務

       

      透過一個個優秀產品,為患者提供體驗感更好的診療體驗、更便捷更貼心的診療服務,彰顯著一家醫療機構的專業實力。

       

      當醫療機構跨越了與患者之間的信任溝壑后,醫院得以通過項目產品化,在最初的購買階段了解患者的支付水平,獲得不同產品線之間的購買、就診數據,在患者知情的情況下,有針對性地差異化服務患者,提供最適合他們的個性化服務,從而為患者運營、轉化、留存鋪平道路。

       

      醫療機構的服務產品化策略需要漸進式的優化過程,實施策略的方法因機構而異。在探尋更優方法的過程中,康博嘉HCRM愿做醫療機構的左膀右臂,讓產品內容可視化、產品流程標準化、產品服務精細化,從而幫助醫療機構不斷精益產品管理,構筑起客戶滿意度更高的堡壘。

       


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