1、溝通過(guò)程信息散

2、服務(wù)質(zhì)量難規范

3、客戶(hù)信息管理被動(dòng)

4、咨詢(xún)溝通不暢

樹(shù)立品牌背書(shū)，增加客戶(hù)信任

好友數量無(wú)上限，觸達客戶(hù)無(wú)局限

企業(yè)渠道活碼，清晰客戶(hù)渠道來(lái)源

當患者添加客服的企業(yè)微信時(shí)，醫院客服不需要登錄其他平臺，就能通過(guò)企微側邊欄，查詢(xún)到該患者的客戶(hù)檔案、消費軌跡、投訴記錄。

與此同時(shí)，還能在企微里設置具有醫療特色的標準內容庫，解答重復性問(wèn)題，如某款體檢套餐的具體服務(wù)內容、體檢前須知等等，及時(shí)、高效地為客戶(hù)預約，提高服務(wù)效率和體驗感。

借助康博嘉企業(yè)微信服務(wù)平臺，醫療機構輕松將醫院內部、外部客戶(hù)服務(wù)溝通內容存檔保存，幫助管理層更好地規范員工行為，使服務(wù)過(guò)程可追溯、可分析，為后續迭代、優(yōu)化服務(wù)流程，提供了數據基礎。

同時(shí)，企業(yè)微信打通服務(wù)號與小程序，在客戶(hù)預約時(shí)間的前一天，預先提醒患者就診、復查，并根據標簽為患者量身提供個(gè)性化推送。

通過(guò)企業(yè)微信客戶(hù)朋友圈，醫療機構員工可以發(fā)布僅客戶(hù)可見(jiàn)的朋友圈，無(wú)需手動(dòng)分組。

當客戶(hù)刷微信朋友圈時(shí)，就能查看到企業(yè)微信員工發(fā)布的福利活動(dòng)、產(chǎn)品內容，并進(jìn)行評論互動(dòng)等操作，如果感興趣，直接點(diǎn)擊員工頭像即可開(kāi)啟溝通，在線(xiàn)預約。

康博嘉企業(yè)微信服務(wù)平臺，支持醫療機構統一配置朋友圈內容，供員工一鍵發(fā)表，提高營(yíng)銷(xiāo)內容質(zhì)量，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，節約營(yíng)銷(xiāo)成本。

在康博嘉企業(yè)微信服務(wù)平臺，醫療機構員工隨時(shí)隨地根據客戶(hù)的不同特征，添加具象化的客戶(hù)標簽，例如年齡、健康狀況、感興趣的產(chǎn)品套餐、預約情況、會(huì )員會(huì )籍卡或年卡使用情況。

醫院管理層可以清晰地在企業(yè)微信服務(wù)平臺，查看患者就診情況、員工任務(wù)與日程安排、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數據、銷(xiāo)售待分配商機和業(yè)績(jì)情況等數據，實(shí)時(shí)檢測各環(huán)節的業(yè)務(wù)運行及客戶(hù)反饋的相關(guān)情況，更清楚各個(gè)部門(mén)的運營(yíng)狀況，通過(guò)大數據分析及結構的圖形展現，實(shí)現醫療服務(wù)與客戶(hù)畫(huà)像標簽的聯(lián)動(dòng)，為決策提供強有力的支持。

依賴(lài)個(gè)微運營(yíng)客戶(hù)，往往存在客戶(hù)資產(chǎn)丟失的情況，但企業(yè)微信的客戶(hù)資源屬于醫療機構，即使員工離職或在職變動(dòng)，醫療機構也能將客戶(hù)資源一鍵分配給指定員工繼承。而且在整個(gè)客戶(hù)交接過(guò)程中，客戶(hù)無(wú)需頻繁多次地添加新的客服人員，避免了重復添加好友所帶來(lái)的不便。

康博嘉企業(yè)微信服務(wù)平臺支持醫療機構進(jìn)行商機管理、訂單管理和目標客戶(hù)管理。

醫院銷(xiāo)售人員通過(guò)靈活的客戶(hù)標簽，進(jìn)行銷(xiāo)售機會(huì )管理，根據客戶(hù)不同維度的標簽數據多方面跟蹤患者需求；通過(guò)設置銷(xiāo)售機會(huì )階段，挖掘有效商機與無(wú)效商機，打造銷(xiāo)售漏斗模型；將客戶(hù)的行為以數據形式呈現，幫助醫院管理層和銷(xiāo)售人員及時(shí)發(fā)現銷(xiāo)售漏洞，調整銷(xiāo)售策略和訂單策略，實(shí)現客戶(hù)關(guān)系轉化和留存。

例如，某耳鼻喉專(zhuān)科醫療機構，結合客戶(hù)沉淀下來(lái)的精準畫(huà)像，形成了任務(wù)式商機策略服務(wù)體系。通過(guò)HCRM系統與HIS系統的深度融合，對醫生端開(kāi)立的診療建議自動(dòng)抓取，并在HCRM系統中自動(dòng)創(chuàng )建商機和定制套餐，以企業(yè)微信為觸手，智能化地為客戶(hù)提供連續性、一站式、立體化的治療服務(wù)。

提供醫療服務(wù)后，康博嘉企業(yè)微信服務(wù)平臺，還支持客服人員設置（滿(mǎn)意度、隨訪(fǎng)）問(wèn)卷發(fā)送、回收、追溯，并且制定任務(wù)提醒和全病程跟蹤服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。