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      康博嘉為善方醫療集團打通醫院CRM,推動智慧服務個性化落地

      在康博嘉信息化加持下,善方醫療集團上線智慧醫療HIS+醫院CRM系統,打造“人文關懷”差異化壁壘。

      集團介紹

      善方醫療定位為國際高端、涉外綜合性的醫療機構,秉承國際化醫療服務理念和JCI標準,為國內外客戶提供國際水準的一站式門診、住院和手術醫療服務。

      目前,善方醫療擁有綜合臨床科室、特色??坪蛠唽?瓶剖?,除常規門診醫療服務以外,還可以提供家庭體檢、健康管理服務,以及有鮮明技術特色的口腔、中醫、美容、康復等領域的專業醫療服務。

      同時,善方醫療已與國內外主流保險公司達成保險直付合作,便于持有高端醫療保險的國內外患者享受便捷的保險結算服務。

       

       

      項目特色

      1.以一站式全科綜合診療為特色,集團數字信息化建設必須支持診療流程和運營手段。

      2.提供“以患者為中心”的一站式服務,需建立醫院CRM客戶運營體系。

       

      解決方案

      康博嘉為善方醫療集團提供智慧醫療HIS+醫院CRM定制化解決方案,為旗下醫療機構提供HIS、醫院CRM平臺,覆蓋旗下醫院全科臨床科室與家庭健康管理等特色診療業務。

       

      項目價值

      精細化管控就診流程與服務質量

      在國際化醫療服務理念大環境下,善方醫療率先意識到高品質醫療服務理念和人文關懷的重要性。因此,善方醫療與國內醫療信息化領軍品牌康博嘉展開合作,通過部署HIS系統,實現院區從門診、手術到住院、康復的一站式綜合診療體系閉環管控。

      結合善方醫療以顧客為主的運營特色,康博嘉為其提供契合癌癥早篩、健康管理等診療特色的折扣、套餐、商保功能,助力實現精準高效個性化服務。

      與此同時,為了貼合其深度服務國內外客戶的國際化特性,康博嘉還為其部署雙語版本,滿足外籍客群對高品質醫療的需求。

       

      優化一站式客戶就診體驗

      針對善方醫療“以患者為中心”的服務流程,康博嘉CRM醫院平臺搭建全方位客戶管理體系,支持市場策劃、產品設定、客戶拓展、客戶預約等功能模塊,助力其將疫苗、體檢、癌癥早篩等特色診療服務產品化,實現從客戶關注、到店體驗到持續服務閉環管控。

      同時,基于客戶畫像,善方醫療能夠精準洞察高端人群對個性化醫療服務的需求,并基于需求支持系統定義醫療服務套餐,為客戶提供全生命周期的健康管理服務,全方位賦能善方醫療的人文關懷理念。

      而在客戶獲取方面,善方醫療和醫院呼叫系統打通,服務人員可以及時響應客戶需求。除此之外,康博嘉還為其增加定制化微信小程序商城,一站式集合醫院信息與醫療服務,支持客戶自助建檔、線上預約、查看報告,實現多觸點、全面化高效管理銷售全流程。

      標簽: 醫療CRM HCRM
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