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康博嘉醫院CRM幫助醫療機構提高核心競爭力 提升管理效能

對于醫療機構來(lái)講,核心競爭力極其重要。核心競爭能力大概有三個(gè)特征,即獨特、不可復制、持續性。通常情況下,醫療機構的核心競爭力包括優(yōu)秀醫療技術(shù)人才、特色醫療服務(wù)及現代管理能力,是醫療機構全面建設與運行管理機制如技術(shù)系統、管理系統等的融合。醫療機構為了提高核心競爭力,提升管理效能,通常選擇用相應的信息技術(shù)(醫院CRM)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調機構與客戶(hù)之間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互,向客戶(hù)提供可靠的專(zhuān)業(yè)服務(wù),進(jìn)而吸引新客戶(hù)、留住老客戶(hù),擁有更多忠實(shí)客戶(hù),拓展市場(chǎng)。


醫療機構在逐漸認識到醫院CRM可以幫助自己擁有更強的長(cháng)期性?xún)?yōu)化配置資源的能力和推動(dòng)自身可持續性生存與發(fā)展的動(dòng)力,越來(lái)越依賴(lài)于醫院CRM的應用。


智慧服務(wù)


康博嘉智慧服務(wù)解決方案是貼合醫療機構診療全流程的醫院客戶(hù)關(guān)系管理系統,簡(jiǎn)稱(chēng)醫院CRM,實(shí)現從院前到院后,一體化的客戶(hù)運營(yíng)體系數字化升級??挡┘?a href="http://www.mechantstudio.net/zhihuifuwu.html" target="_self" style="color: rgb(0, 0, 0);">醫院CRM打通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、私域流量、客戶(hù)洞察、客戶(hù)服務(wù)、數據分析等層級,不僅能系統管理患者服務(wù)的全流程,更能追蹤客戶(hù)診療的全旅程,全面提升客戶(hù)服務(wù)體驗,一站式幫助醫療機構解決客戶(hù)到院難、轉化難、留存難等問(wèn)題。


核心特色


院前丨標準化客戶(hù)服務(wù)

1

患者觸達渠道管理

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康博嘉醫院CRM通過(guò)整合及橫向對比各式渠道來(lái)源數據,分析獲客方式ROI,依托數據支持渠道的優(yōu)化整合,實(shí)現高效地患者觸達。


2

精益化銷(xiāo)售轉化

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為了提高銷(xiāo)售轉化效率,康博嘉醫院CRM支持從初次咨詢(xún)到客戶(hù)簽單的全流程規范化管理,并通過(guò)銷(xiāo)售漏斗等工具將數據可視化。幫助醫療機構精益化實(shí)現銷(xiāo)售轉化的同時(shí),讓銷(xiāo)售過(guò)程透明可控。


3

多方位維護客情

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整合呼叫、微信服務(wù)號、微信小程序、企業(yè)微信等溝通渠道,多方位維護客戶(hù)關(guān)系,輕松觸達患者,增強客戶(hù)粘性。


4


私域運營(yíng)


隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)平臺間的逐步互聯(lián)及生態(tài)開(kāi)放,分散在各個(gè)平臺的流量,需通過(guò)搭建基于微信生態(tài)的私域運營(yíng)體系來(lái)承接。 HCRM 系統整合企業(yè)微信、微信公眾號、微信小程序、微信商城、呼叫系統等多維度觸點(diǎn),多方位維護客戶(hù)關(guān)系、拓展需求、 增強客戶(hù)粘性。


院中丨客戶(hù)診療

1

醫療服務(wù)產(chǎn)品化

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在院中階段,康博嘉醫院CRM賦能醫療機構將醫療服務(wù)產(chǎn)品化,通過(guò)定義、銷(xiāo)售、體驗、推廣及追蹤等步驟,一站式溝通服務(wù)留存患者,最大化實(shí)現客戶(hù)沉淀、產(chǎn)品銷(xiāo)售及全生命周期的客戶(hù)服務(wù)。



2

會(huì )員全生命周期管理

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助力集團化、多院區的會(huì )員體系建設,擁有豐富的會(huì )員等級獲取規則和權益配置,為不同客戶(hù)提供定制化服務(wù)。


3

數字化標簽分析

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通過(guò)多重標注方式、深化客戶(hù)信息,形成精準、全面的客戶(hù)畫(huà)像,針對不同客戶(hù)差異化規劃市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)策略,有效觸及多層客戶(hù)并促進(jìn)會(huì )員轉化。


4

企業(yè)微信

移動(dòng)端靈活辦公

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以企業(yè)內部開(kāi)發(fā)形式嵌入企業(yè)微信,充當一體化工作站,隨時(shí)隨地滿(mǎn)足銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客服等人員在客戶(hù)咨詢(xún)、建檔、預約在內的一對一深度服務(wù)。


5

小程序

互聯(lián)網(wǎng)特色服務(wù)

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打通距離客戶(hù)最近的小程序入口,為客戶(hù)提供便捷地在線(xiàn)預約、咨詢(xún)、儲值、在線(xiàn)查詢(xún)檢驗及檢查報告等服務(wù),同時(shí)銜接線(xiàn)上商城,持續優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗。


院后丨客戶(hù)隨訪(fǎng)


1

智能化隨訪(fǎng)體系

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在院后階段,康博嘉醫院CRM提供智能化隨訪(fǎng)體系,通過(guò)系統配置的任務(wù)規則生成相應工作流,驅動(dòng)客服人員及時(shí)處理任務(wù),為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群提供主動(dòng)式服務(wù),多觸點(diǎn)收集患者體驗。


2

可視化數據分析

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運用RFM模型對客戶(hù)群體進(jìn)行細分,通過(guò)可視化分析發(fā)掘數據價(jià)值,深度了解客群狀態(tài),區別高價(jià)值與低價(jià)值客戶(hù),將有限的資源合理地分配給不同價(jià)值的客戶(hù);以產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等多維度統計數據,對各項業(yè)績(jì)進(jìn)行智能評級,實(shí)現效益最大化。

詳情請撥打服務(wù)熱線(xiàn):4009-612-812
關(guān)注【康博嘉 Karrytech】微信公眾號及時(shí)了解醫療信息系統動(dòng)態(tài)

 


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